PTT Kaynaklı Yanlış İşlem ve Sorumsuzluk

Kp06485965582 takip numaralı gönderimi 02.07.2026 tarihinde saat 15:23’te “İyi Seçenek” uygulaması üzerinden Ankara Demetevler PTT şubesine teslim ettim. Teslim sırasında veznede şubenin güvenlik görevlisi oturuyordu ve 3.342 gram olan gönderi ağırlığı, sistemde 33.342 gram olarak girilmiş. Bu hatayı, alıcı m** K**ç’a giden SMS’te yazan olağanüstü yüksek kargo ücretinden fark ettik.

Kargo ertesi gün Aksaray’a ulaştı ve alıcıya götürüldü. Ancak yapılan bu hatadan kaynaklanan yüksek tutarı alıcı haklı olarak ödemeyi kabul etmediği için gönderi iade durumuna düştü. Buna rağmen kargonun tekrar Demetevler şubesine dönüşü ancak 10.07.2026 tarihinde gerçekleşti.

Ürünün yeniden doğru ücretlendirme ile gönderilebilmesi için Demetevler şube müdürü, hatanın düzeltilmesi adına genel merkeze e‑posta iletti ve bir gün bu cevabın gelmesi beklendi. Ardından ürün 14.07.2026 tarihinde tekrar Aksaray’a sevk edildi. Fakat bu defa da Aksaray merkez şube, kendi inisiyatifiyle gönderiyi doğrudan iade durumuna düşürdü ve süreç tekrar uzadı. En son yaptığım kontrollerde gönderim sistemde tekrar “iade” durumunda görünmektedir.

Yaklaşık iki haftadır tamamen PTT kaynaklı bu yanlış işlem ve sorumsuzluk nedeniyle hem ben hem alıcı mağdur edildik, gönderim zamanında teslim edilemedi ve gereksiz yere uğraştırıldık. Gönderimin en kısa sürede herhangi bir ek ücret yansıtılmadan doğru şekilde alıcıya teslim edilmesini, yanlış girilen ağırlık ve buna bağlı tüm ücret ve işlem hatalarının tarafıma ve alıcıya hiçbir maddi külfet oluşturmadan düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.