PTT Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

PTT Kargo ile gönderilen özel güvenlik kimlik kartımın 2652076845061 numaralı kargosuyla ilgili bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gönderim sabah saat 09.00 civarında dağıtıma çıkarılmış gözüküyordu, saat 15.00 gibi teslim edilmediği için kontrol ettiğimde sistemde adreste olmadığım ve haber kağıdı bırakıldığı yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi ile karşılaştım. Ancak kapımda ya da posta kutumda herhangi bir haber kağıdı bulunmamaktadır.

Tüm gün Üsküdar’daki adresimde olmama rağmen böyle bir kayıt düşülmesi, dağıtım personelinin adrese hiç gelmediğini düşündürmektedir. Ayrıca o saatlerde evde ben olmasam bile kızlarım ve annem dahil toplam dört kişi evdeydi, buna rağmen ne zile basıldı ne de haber kağıdı bırakıldı. Özel güvenlik kimlik kartım olduğu için bu gönderinin gecikmesi iş ve resmi süreçlerim açısından da sorun oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine PTT’nin canlı destek hattına ulaştığımda bana 444 1 788 numaralı telefonu ve şube numarası olan 0216 325 42 10’u aramam gerektiği söylendi, kendi sistemlerinden bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. 444 1 788 numarasını aradığımda şubeyle görüşmem gerektiği ifade edildi, 0216 325 42 10 numaralı Üsküdar şubesini ise defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde yanıt verilmedi ve hiçbir muhatap bulamadım.

Dağıtım görevlisinin gerçekten adrese gelip gelmediğinin netleşmesi için, dağıtıma çıkılan saatler ve teslim denemesi kaydıyla birlikte apartman giriş ve çevre kamera kayıtlarının kurum tarafından incelenmesini talep ediyorum. Kargomun Üsküdar’daki adresime, şubeye geri gönderilmeden en kısa sürede gerçekten dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve telefonla ulaşmaya çalıştığım halde muhatap bulamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.