PTT Kampanya İndiriminden Haksız Yere Yararlandırılmadım

PTT’nin resmi internet sitesinde yer alan “İndirimli Saatler Kargo Kampanyası” bilgilendirmesinde, hafta içi 09.00–12.00 saatleri arasında gönderi yapan bireysel müşterilere standart tarifeden yüzde 20 indirim uygulanacağı açıkça yazmasına rağmen, bu kampanyadan yararlanmam haksız şekilde engellendi. Kampanya koşullarında “sadece emekliler yararlanır” şeklinde herhangi bir ifade kesinlikle bulunmuyor.

01.12.2025 tarihinde sabah saat 09.00 civarında İstanbul Kartal PTT şubesine yaklaşık 4 kg’lik bir gönderi vermek için gittim ve bu kampanyadan faydalanmak istediğimi belirttim. Kampanya bilgilendirmesini de görevliye özellikle gösterdim. Buna rağmen görevli, “Bu indirimden sadece emekliler yararlanabilir” diyerek indirimi uygulamadı ve emekli olmadığım için bu kampanyadan yararlanamayacağımı ısrarla tekrar etti. Sonuç olarak gönderim S*RP*l G*n*l adına yaklaşık 300 TL tutarında, herhangi bir indirim uygulanmadan gerçekleştirildi.

Burada sorun yalnızca ödenen ücret farkı değildir. PTT’nin kendi resmi kampanya metninde yer almayan bir şartın şubede varmış gibi söylenmesi, müşterinin yanlış bilgilendirilmesi ve resmen tanımlanmış bir haktan yararlandırılmaması ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Resmi kampanya metninde böyle bir şart bulunmamasına rağmen şube personeli tarafından aksi yönde bilgi verilmesi, hem yanıltıcıdır hem de müşteriyi haksız şekilde mağdur etmektedir.

Kampanya koşullarının şube personeli tarafından doğru uygulanmaması ve hatalı bilgilendirme sonucu kampanyadan faydalandırılmamam nedeniyle mağdur oldum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken uyarı ve düzeltici işlemlerin sağlanmasını ve indirimsiz ödemiş olduğum tutar üzerinden kampanya kapsamındaki indirimimin sonradan da olsa tarafıma yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.