Servis Fişi Vermemesi Ve Arızalı Televizyonun Çözülmemesi

Media Markt’tan aldığım Philips 55pus8808/62 model televizyonu kullanmaya başladığımdan beri cihazda ekran kararması sorunu yaşıyorum. Ürünü bu sorun nedeniyle yetkili servis olan Ps Elektronik’e teslim ettim ve televizyon yaklaşık bir aya yakın süre serviste kaldı. Servis, arka panelin ekran ışığını kıstığını kabul etmesine rağmen, genel merkezlerinden bunun televizyonun bir özelliği olduğu bilgisini aldıklarını belirttiler ve sorunum çözülmeden televizyonu tarafıma iade ettiler.

Ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için yasal hakkım olan servis fişini talep ettim; ancak yaklaşık bir haftadır bu servis fişi tarafıma verilmiyor. “Gün içinde hazırlayıp gönderiyoruz” denmesine rağmen her aradığımda “onayda”, “müfettiş onayında bekliyor” gibi ifadelerle sürekli oyalanıyorum. Sadece yapılan işlemi gösteren basit bir servis formu için günlerdir peşlerinden koşmak zorunda bırakılıyorum.

Bu gecikmenin, Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmemi zorlaştırmak amacıyla bilerek yapıldığını düşünmeye başladım. Philips Türkiye’nin ve Media Markt’ın bu ciddiyetsiz ve tüketiciyi mağdur eden servis sürecine acilen müdahale etmesini, özellikle de yasal hakkım olan servis fişimin derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum.