Providyo Garanti Kapsamında Değişim Sorunu: İsim Uyumsuzluğu Mağduriyeti

Razer deathadder V3 Pro marka ve modelindeki ürünümü 28 Haziran 2024 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden ikinci el olarak satın aldım ve 5 Temmuz 2024’ten itibaren kullanmaya başladım. Ancak, cihazım 23 Ocak 2025’te arızalandı ve Providyo Teknik Servisi’ne gönderdim.

Yapılan inceleme sonucunda cihazın değişmesi gerektiği belirtildi ve değişim raporu düzenlendi. Bu raporla birlikte, Trendyol’a başvurduğumda, ürünün faturasındaki ve değişim raporundaki isimlerin farklı olması nedeniyle herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Ürünün garanti kapsamında değişim talebi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde yerine getirilmediği için mağduriyetim devam etmektedir.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum.