Protrans Nakliye Firmasında Buzdolabı Hasarı Ve Uzayan Tamir Süreci

Protrans nakliye firması ile 29 Temmuz’da İstanbul’dan İzmir’e taşındım. Bu firmayla daha önce yıllar önce Ankara’dan ev taşımamızı da yapmış ve o süreçten çok memnun kalmıştık, bu nedenle İstanbul’dan taşınırken özellikle yine aynı firmayı tercih ettik. Ancak bu taşınmada ciddi sorunlar yaşadım. Sıfır aldığım ve ilk defa taşınan Vestel marka buzdolabım, taşıma sırasında motor kısmındaki bir parçaya darbe almış ve 30 Temmuz’da İzmir’de eşyalar indirildikten sonra bir gün bekleyip fişe taktığımızda hiç çalışmamıştır. Taşınma öncesinde sorunsuz çalışan buzdolabım, nakliye sonrası tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Ayrıca buzdolabımın gövde yüzeyinde derin göçük ve çizik şeklinde hasar oluşmuştur.

Taşınma sırasında ayrıca çalışma masamızı evden çıkarıp asansöre koyarken kırdılar, bir mobilyanın kulpunu takarken kırdılar, çekyatın ayağının bağlantı parçasını da çatlatmışlar. Bunlar için sonrasında sigortalı taşıma kapsamında çözüm buldular ancak buzdolabım konusunda mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Servisten randevu aldığımda hafta sonu olduğu için pazartesi gününe gün verildi, servis pazartesi günü eve gelip baktı ve ertesi gün buzdolabını servise götürdü. O günden bu yana buzdolabım yetkili serviste, henüz tamir süreci tamamlanmadı ve bana net bir dönüş yapılmadı. Yaz günü 29 Temmuz’dan beri buzdolabımı kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Nakliye firmasını kendi numaralarından aradığımda kimseye ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Eve ilk gelen eksperi aradığımda ise yalnızca servis faturasını ödeyebileceklerini söyledi, bunun dışında net ve yazılı bir çözüm sunulmadı. Buzdolabım hâlâ serviste olduğu için henüz elimde bir fatura yok, net bir ücret bilgisi de paylaşılmadı. Sürecin uzaması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle buzdolabımın tamirinin bir an önce tamamlanmasını ve oluşan hasarın, servis masrafları da dahil olmak üzere tamamen Protrans nakliye firması tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Devam eden mağduriyetim nedeniyle, bu süreç sonuçlanana kadar Protrans tarafından tarafıma ikame bir buzdolabı temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.