Premium Ödeyip De Hesap Kısıtlaması Kaldırılmıyor, İş Akışı Duruyor

Proton Mail hesabım yaklaşık 10–12 gündür "traffic Abuse" gerekçesiyle kısıtlı durumda ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma tam anlamıyla erişemediğim, e-posta gönderemediğim ve hizmetleri sağlıklı kullanamadığım için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de işleyişim aksıyor.

Sorunun çözülmesi için Proton destek üzerinden talep oluşturdum. Destek ekibinden aldığım yanıtta, hesabımın tam işlevselliğini geri kazanabilmem için Premium plana yükseltme yapmam gerektiği açıkça belirtildi. Bunun üzerine bir haftadan uzun süredir Premium abonelik sahibiyim ve ödeme dekontlarını da ekibe iletmeme rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve kısıtlama kaldırılmadı.

Günler geçmesine karşın hesabımla ilgili net bir çözüm sunulmadı, kısıtlamanın ne zaman kaldırılacağına dair somut bir bilgi verilmedi. Ödeme yapmış bir kullanıcı olmama ve özellikle destek ekibinin talep ettiği şekilde Premium abonelik almama rağmen hizmetlere erişememek ve bu konuda açık bir yol haritası paylaşılmaması kabul edilebilir değil.

Destek ekibinden gelen yanıtlar yetersiz kalıyor ve sürecin bu kadar uzaması belirsizliği daha da artırıyor. Beklentim, hesabımın durumuyla ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama yapılması, kısıtlamanın gerekçesinin net şekilde belirtilmesi ve sorunun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülmesidir.

Ayrıca, benzer bir durum yaşayan kullanıcıların bu süreci dikkate alarak karar vermesini, özellikle ücretli abonelik düşünürken bu tür uzun ve belirsiz kısıtlama sorunlarını göz önünde bulundurmalarını isterim.