Protherm Müşteri Hizmetlerinden Haksız Bakım Ücreti Tahsilatı Ve İade Sorunu

DemirDöküm’e bağlı Protherm müşteri hizmetlerini 15.10.2026 tarihinde, kombimdeki arızayı telefon üzerinden tespit ettirebilmek için aradım. Görüşme sırasında arızanın tespiti için mutlaka bakım yapılması gerektiği söylenerek, bakım ücreti adı altında benden 5.942,25 TL tahsil edildi ve ayrıca talebim olmadan bu tutar 9 taksite bölündü.

Daha sonra eve gelen saha personeli, kombinin bakımının zaten daha önce yapıldığını, şu an için bakım zamanının gelmediğini belirtti. Yani telefonda “bakım zamanı gelmiş” denilerek yönlendirildiğim ve gereksiz bir hizmet satışı ile bu ücretin alındığı ortaya çıktı. Ardından Protherm müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, alınan ücretin tamamının değil yalnızca servis ücretinin kesilerek iade edileceği söylendi.

Ben aramasam bu ücret tarafıma iade edilmeyecekti. Yanlış yönlendirme ile bakım gerektiği belirtilip bu yüksek tutar tahsil edilmiş, sonrasında da iade konusunda farklı gerekçeler öne sürülerek mağduriyetim giderilmemiştir. Kullanıcı olarak talebim, haksız yere alınan 5.942,25 TL’nin tamamının, kesintisiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesi ve bu tür yanıltıcı satışların sonlandırılmasıdır.