İlk Kullanımda Bozulan Düğme İçin Garanti Kapsamı Ve Müşteri Temsilcisi Suçlaması

25.09.2025 tarihinde makine Ustası internet sitesinden Proter 4200a model karot cihazı satın aldım. Ürünü 20.01.2026 tarihine kadar hiç kullanmadım. İlk kez kullandığım gün toplamda yaklaşık 15 delme işlemi yaptım ve hemen ardından cihazın start/stop düğmesi bozuldu.

Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi, ben de normal bir arıza olabileceğini düşünerek bunu kabul ettim. Cihazı uzun süre yine kullanmadım ve bugün servise götürdüğümde, düğme arızasına sebep olan parçanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ayrıca “9 ay olmuş, nereden bilelim sizin kullanmadığınızı” tarzında, üst perdeden ve müşteri suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Makine Ustası sayfasındaki müşteri temsilcisinin bu yaklaşımını kesinlikle etik bulmuyorum.

Ben 1000 TL’lik parça ücretinin peşinde değilim, ancak ürünü ilk ciddi kullanım gününde arıza veren bir parçadan ve hiç yapmadığım bir şeyden dolayı müşteri olarak suçlanmak beni son derece rahatsız etti. Çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi hatalı göstermek için çaba sarf eden bir yaklaşım vardı. Ürünü alırken güvenerek tercih ettiğim bu markanın, arızalı çıkan parçayı garanti kapsamında değerlendirip mağduriyetimi gidermesini ve özellikle müşteri temsilcilerinin üslup ve davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.