Açılmış Ve Ağır Kokulu Ürün İçin İade Reddi Ve Şeffaf Çözüm Talebi

Protein Ocean markasına ait Focus Formula ürününden 9 Eylül tarihinde kendi resmi siteleri üzerinden iki adet satın aldım. Ürünlerden birini açtığımda kapağını açar açmaz çok ağır, metalik tarzda diyebileceğim bir koku hissettim. Ürünü içtiğimde de aynı ağır koku tadına yansıyor. Diğer üründe ise hiçbir sorun yok, kokusuz ve normal, ancak iki ürünün parti numaraları farklı görünüyor.

Durumu Protein Ocean ile paylaştığımda önce kokmayan ürün için parti numarasına bakıp normal olduğunu söylediler. Bugün tekrar yazıp iki ürün arasında bariz koku farkı olduğunu ve parti numaralarının farklı olduğunu belirttiğimde, ürünü açtığım için iade veya değişim yapamayacaklarını, sadece bir sonraki siparişimde küçük bir hediye ile telafi edebileceklerini ilettiler. Açılmış olması gerekçesiyle bu kadar belirgin koku ve kalite farkı olan bir ürün için sorumluluk almamaları ve sadece sıradan bir hediye ile geçiştirmeye çalışmaları bana göre kabul edilemez.

Hem sağlık açısından endişe duyduğum bu ağır kokulu ürünle ilgili net bir açıklama yapılmasını, bu partiye ait ürünün incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aynı zamanda bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yürütmelerini bekliyorum.