to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Cihaz İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 1500 TL Tespit Ücreti Talebi
Başak Elektronik’ten aldığım Propay P1000 ecr model cihaz, garanti süresi devam ederken arızalandığı için 05.10.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Garanti kapsamındaki bu arızayı gidermeleri gerekirken, cihazın arızasını yapmadıkları gibi, ayrıca sorunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip benden arıza tespit ücreti talep ettiler.
Servis, cihaz için “tamir olmaz, hurdaya ayrılacak” şeklinde rapor düzenlediği halde, cihazı teslim alabilmem için 1.500 TL tutarında arıza tespit ücreti ödemek zorunda bıraktı. Ödemeyi yapmadan cihazı teslim etmeyeceklerini belirttiler ve ben de 14.10.2026 tarihinde 1.500 TL’yi ödedim. Ödemeye ilişkin banka dekontum ile cihazın 27.01.2026 tarihli faturasına sahibim; cihazımın garanti süresi hâlen devam etmektedir.
Garanti kapsamındaki bir ürün için, arıza giderilmeden, üstelik kullanıcı hatası denilerek ve “tamir olmaz, hurdaya ayrılacak” raporu düzenlenmesine rağmen arıza tespit ücreti alınmasını hem haksız hem de Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Ödediğim 1.500 TL arıza tespit ücretinin tarafıma iadesini ve garanti süresi içindeki cihazımla ilgili yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın incelenerek, başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba ; Yaşamış olduğunuz sorun sebebi ile çözüme yönelik sizlere ulaşmayı denedik fakat ulaşamadık. Aşağıda belirttiğimiz iletişim merkezimize ulaşırsanız memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Tüm talep, öneri ve şikayetlerinizin çözümü için r2 Servis Çağrı Merkezi ekibimize ulaşabilirsiniz.
Aradım, kayıt oluşturdum tekrar aranma bekliyorum
