Pronet Hakkında Genel Şikayet

Pronet'ten tamamen bıkmış durumdayım. Daha önce hiç şikayet yazmamıştım ama şimdi biraz uzun yazacağım yeni abone olmayı düşünenler için deneyim aktarımı gibi düşünelim.

2 yıl kadar önce ilk abone olduğumda 6 aylık rutin zamlar hakkında sözel olarak bilgilendirilmedim. Teknik olarak haklı olabilirler ama taahhüt süresi boyunca aynı ücreti ödeyeceğimi zannederken 6 aylık zam oranlarını ifade etmeyip sayfalarca sözleşme içine yedirmek iyi niyetli bir hareket değil kesinlikle. Bunu geçtim.

Taşınırken bana kullandığım ekipmanı eski adreste bırakıp ev sahibinin numarasını onlara vermemi, önümüzdeki 6 ay içinde eski adresten gidip alacaklarını, yeni evime de yeni ekipman yerleştireceklerini söylediler. Oldukça tuhaf buldum fakat, "Sorumluluk tamamen bizde, sizin haberiniz bile olmayacak, gidip alacağız eski ürünleri." dediler. Bundan birkaç ay sonra bir telefon aldım. Eski adresimde bıraktığım ürünlerden birinin hasarlı olduğunu, ürünün bedelini bana fatura edeceklerini söylediler.

Ürünleri artık yaşamadığım bir adreste bıraktırıp, aylar sonra da hasarlı bulunca bunu bana ödetmeye çalıştılar. Erişimim olmayan bir alandaki bir ürünün sorumluluğunu alamam takdir edersiniz ki. Ben durumun saçmalığından şüphelendiğim için nakliye sonrası boş evde ürünlerin fotoğrafını çekmiştim gerekirse sağlam olduğunu ispatlamak için. Neyse ki uzun telefon trafikleri sonucu bu parayı benden almaktan vazgeçtiler. O kadar uzun süreler bu konuyla uğraştım ki zaten ağzımdan burnumdan geldi.

Bu olayın özrü olarak indirimli bir şekilde akıllı kilit sistemi takıldı dış kapıya. Defalarca kez bozuldu, uzaktan sinyal ile düzelttiler. Bir gün ev boşken kapıda kaldık, akıllı kilit paneli çalışmadı. Teknik servis bu sefer bizi çilingir çağırmaya yönlendirdi. Çilingirin faturasını mail olarak ilettim. Yine defalarca telefon görüşmeleri, hatta beklemeler, sürekli aynı konuyu anlatmalar sonucu ücretin faturadan mahsup edileceği bilgisi geldi. Bir sonraki faturam ne yazık ki eksiksiz geldi. Artık sinirim bozuk bir şekilde tekrar aradım. Fatura kesim tarihinden dolayı Temmuz değil Ağustos faturasından düşüleceği söylendi. Şimdi Ağustos faturası geldi. Yine çilingir ücreti düşülmemiş, tam fatura gelmiş. Yılgın bir biçimde tekrar aradım. Paramı geri alamıyorum. Çok kibarlar, çok tatlı konuşuyorlar ama sonuca bakınca 2 yıldır sürekli öyle veya böyle negatif bir sebepten dolayı Pronet ile telefondayım. Tam bir vakit kaybı ve sinir bozukluğu. Elimi verdim kolumu kaptırdım gibi hissediyorum.