İptal Talebim İhmal Edildi, Cihazlar Alınmadı Ve Ödemeler Kesilmeye Devam Ediyor

Pronet alarm ve güvenlik sistemlerini Diyarbakır Kayapınar Fırat Mahallesi Mezopotamya Caddesi’nde işlettiğim güzellik salonu için almıştım. İşletmemde alarm sistemi, duman dedektörü, cam kırma dedektörü ve bir adet kamera bulunuyordu. Salonu iflas nedeniyle Haziran ayında kapattım ve kendi memleketim olan Gaziantep’e döndüm, şu an bu sistemi hiç kullanmıyorum.

Haziran ayının sonlarından itibaren Pronet ile defalarca görüşerek sözleşmenin iptalini talep ettim. İptal bedeli olduğunu söylediler, buna da açıkça “tamam” diyerek onay verdim. Buna rağmen iptal işlemini gerçekleştirmemek için uzun süre ısrarcı davranıp farklı seçenekler sunarak vazgeçirmeye çalıştılar, aboneliğimi bir türlü sonlandırmadılar.

İlk iptal sürecinde benden iflas ettiğime ve şirketi kapattığıma dair belge istediler, bu belgeyi temin edip kendilerine gönderdim. Ancak geçtiğimiz haftalarda yaptığım görüşmede bu belgenin sisteme kaydedilmediğini, silindiğini söyleyerek tekrar göndermemi istediler. Aynı belgeyi bir kez daha iletmeme rağmen yine işlemleri tamamlamadılar. Bu süreçte beni iptalden vazgeçirmek için farklı bir sisteme, başka bir pakete geçmem yönünde de ısrar ettiler, buna da bir noktada kabul ettim, fakat o süreçte de somut bir adım atılmadı ve sonunda yine iptal işlemi yapılmadı.

Defalarca görüşmemizde güzellik salonunu kapattığımı, işletmenin artık faal olmadığını, bu yüzden hizmete ihtiyacım olmadığını belirttim. Kendilerine Diyarbakır’daki adreste bulunan ürünlerini gelip almalarını, aksi halde orada kalmasının sorumluluğunu kabul etmediğimi de açık şekilde söyledim. Buna rağmen “Herhangi bir problem olmaz, ürünlere bir şey olsa da canınız sağ olsun” şeklinde ifadeler kullandılar, ama ne ürünleri teslim almaya geldiler ne de iptal sürecini tamamladılar.

Diyarbakır’daki eski iş yerime şu an başka bir işletme açılmış durumda ve bu yeni işletme sahipleri de Pronet’e ait cihazların hâlâ yerinde durması nedeniyle beni sürekli arayıp bu cihazların alınmasını istiyor. Ben de her seferinde Pronet ile görüşüp cihazların alınması gerektiğini iletiyorum, ancak firma buna rağmen ekip yönlendirmeyip ürünlerini almaya da gelmiyor.

En son 18 Ağustos’ta yaptığım görüşmede oldukça net ve sert bir şekilde artık mağdur edildiğimi, bir an önce iptal işleminin yapılmasını istediğimi belirttim. Bana yine iptal kaydı oluşturulduğu ve 3 gün içerisinde aranacağım söylendi, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse beni aramadı, iptal işlemi de gerçekleşmedi. Buna karşın kartımdan düzenli olarak ödeme çekilmeye devam ediyor.

Diyarbakır’daki güzellik salonumu kapatmış olmama, iflas nedeniyle zaten işletmenin kalmamasına ve iptal bedelini de kabul etmiş olmama rağmen hâlâ aboneliğimi sonlandırmamaları, talep ettikleri belgeleri iki kez göndermeme rağmen kayda geçirmemeleri ve cihazları teslim almaya gelmemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, iptal talebimden sonraki dönemde haksız olarak tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve Diyarbakır’daki adreste bulunan cihazlarını da herhangi bir sorumluluk tarafıma yüklenmeden bizzat gelip teslim almalarını talep ediyorum.