Sistemde Hata Nedeniyle Hizmet Açılmadı, Tekrarlanan Ödeme Talebi Ve İade İstemi

Pronetsoft Pronet Yazılım Geliştirme ve Dış Ticaret Ltd. Şti.’nin ebeveyn takip yazılımı hizmetiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10 gün boyunca yalnızca WhatsApp üzerinden yazışarak bu hizmetle ilgili görüştük, telefonla arayabileceğim ya da doğrudan ulaşabileceğim hiçbir muhatap sunulmadı.

Görüşmelerin ardından hizmete başlamak için anlaştık ve her 30 günlük hizmet için 3.750 TL olmak üzere iki kez ödeme yaptım, toplamda 7.500 TL gönderdim. Ödemeleri yaparken, kendilerinin verdiği sipariş numarasını açıklama kısmına yazarak transferleri gerçekleştirdim. Ancak kendi sistemlerindeki hata nedeniyle ilk 30 günlük süre zarfında sistem açılmadı ve hizmeti hiç kullanamadım.

Buna rağmen bana, “30 günlük daha ödeme yapın, 60 gün olarak yeni ekranı açalım” denildi. Mağduriyetimin giderilmesi için iyi niyetle buna da tamam dedim ve ikinci kez 3.750 TL ödedim. Fakat yine sistemsel hata olduğu söylendi ve hizmet yine açılmadı. Son aşamada ise bu kez “Tekrar 30 günlük daha yatırın, 90 günlük açalım” denmeye başlandı.

Bugün yaşanan bu süreçte, ne hizmeti alabildim ne de ulaşabileceğim gerçek bir yetkili bulabildim. Yasal bir zemine dayanmadığını düşündüğüm bu hizmette, şikayet edilemez zannettikleri için bu şekilde bir para talep etme yöntemi benimsediklerini değerlendiriyorum. Toplamda ödediğim 7.500 TL’nin iadesini ve bu süreçle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.