Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Paslanmaz Küvetler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Promutfakta’dan satın almış olduğum 3 kapılı, make‑up’lı tezgah altı Dolap, çorba kazanı, pleyt ızgara ve 6 adet 1/1 150 mm paslanmaz çelik küvet ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş aşamasında ürünlerin belirli bir tarihte teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünler zamanında gönderilmedi ve işletmemi arife günü açmış olmama rağmen teslimat bayram sonrasına bırakıldı. Bu gecikme nedeniyle işletmem açılış döneminde ciddi zarar gördü.

Ürünleri beklememe rağmen teslim alamayınca, kendi imkanlarımla araç kiralayarak Ankara’dan gelen ürünleri İzmir’den alıp Bodrum’a getirmek zorunda kaldım. İzmir’e gittiğimde ise “Kapalıyız”, “Bayramdan sonra verilir” gibi gerekçelerle ürünlerimi teslim almakta zorlandım; firma yetkilileri ve müdürlerle defalarca görüşerek ancak uzun uğraşlar sonucunda ürünlerimi alabildim. Montaj dahil hiçbir konuda destek verilmedi; tüm montaj ve kurulum işlerini de kendi imkanlarımızla halletmek zorunda kaldık.

Fatura belge numarası pra2026000000031 olan bu alışverişte, siparişim kapsamında yer alan 6 adet 1/1 150 mm paslanmaz çelik küvet ise bayramın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ gönderilmedi. Defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden aramama rağmen telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, net bir bilgi verilmiyor ve süreç sürekli erteleniyor. Ayrıca aldığım tezgah altı Dolap’ta paslanma sorunu oluştu ve firma bu konuda da herhangi bir çözüm sunmadı.

Müşteri olarak hem ürünlerin peşinde koşmak zorunda bırakıldım hem de zaman, emek ve maddi kayıp yaşadım. Firmadan beklentim, öncelikle eksik olan 1/1 150 mm paslanmaz çelik küvetlerin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesi, Dolap’taki paslanma sorununun giderilmesi ve tarafıma yapılması gereken ödemenin bir an önce gerçekleştirilerek yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesidir. Bu süreçte firmanın müşterilerine karşı daha profesyonel ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.