İade Talebinin Reddedilmesi Ve Saygısız Tutum

Eşim 23.12.2025 tarihinde Saraçoğlu İzmit bayisine giderek 250 ml keten tohumu yağı satın aldı, ürün için kredi kartı ile 685 TL ödeme yapıldı. Ertesi gün, yani 24.12.2025 tarihinde, ürünü kullanmaktan vazgeçtiğim için eşim bayiye giderek iade talebinde bulundu. Ancak iade talebi sırasında bayi, iade kabul edilemeyeceğini, yalnızca başka bir ürün alabileceğini eşime bildirdi. Bunun üzerine Saraçoğlu internet sayfasından bayinin numarasını bularak aradım ve durumu anlattım. Kendilerine hangi kanuna göre iade yapmadığınızı sorarak, ona göre iade olup olmayacağına karar verelim dedim. "Hiçbir kanuna göre iade almıyorum" şeklinde bir yanıt almanın ardından, böyle bir durumun söz konusu olmadığını ve iadenin yapılmasını talep ettim. Telefondaki şahıs, kendisine saygılı bir şekilde konuşmama rağmen, "kaba" şeklinde hakarete uğradı. Bunun üzerine ona bağırarak hakaret edemeyeceğini belirttim. Ürünü iade etmek istemem dışında hiçbir saygısız davranışım olmadığı halde bu üslup ve yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Bu yetmemiş gibi telefonla "Olmaz, sen ürünü al, gel iş yerinde görüşelim" şeklinde üstü kapalı tehditlerde bulundu. Saraçoğlu gibi bir firmaya bu yakışıyorsa, vay halimize.

Konu hakkında Saraçoğlu müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimde, bunun bayi ile aramda bir sorun olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem iade talebimin reddedilmesi hem de "kaba" denilerek hakarete maruz kalmam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için ürün bedeli olan 685 TL’nin kartıma iade edilmesini ve tarafıma yapılan bu saygısız yaklaşım nedeniyle yazılı veya sözlü bir özür dilenmesini talep ediyorum.