Prof. Dr. Ömür Polat Özsoy Mağduriyet Yaşama

Haziran ayı içerisinde oğlumuzun diş teli için kendisinden randevu aldık, ilgili görüntüleme işlemlerinden sonra Temmuz Ortasında randevu için çağırıldık. Şehir dışında olduğumuz için randevuyu Temmuz 28 olarak güncelledik. 27 si tarihinde randevu onayı için arandık. 28 inde randevumuza giderken ( çalışan ve görece şehir dışında oturan bir aileyiz, takribi 1.5 saatlik yol aldık) son 5 dakika uygulanacak malzemenin gelmediği, bu sebeple başka tarihe randevu vermeyi önerdiler. Doktor hanımla iletişim çalışmalarımız, normalde randevumuz olan saatte başka arkadaşlarla işleme başladığı için asistan arkadaşımız üzerinden aralıklı olarak devam etti.

Sonrasında mağduriyetimizin nasıl kompanse edileceği konusunda istişare ederken, kendisi çok mahcup olduğu için tedaviye devam etmeyelim dedi. Haziran'da ödediğimiz ön ücreti iade ederek hayatına devam etmekte. Bizler görüntüleme, muayene, tel bekleme, en son da 3.5 saat yolda harcadığımız sürelerin kaybı ile kaldık.

İnsanların akademik ünvanlarını veya uzmanlıklarını tartmak haddimiz değil, zaten kendisinin uzmanlıklarından faydalanamadık. Bununla birlikte işletme, hizmet, hasta mutluluğu konularında büyük sıkıntıların olduğunu değerlendiriyorum. Nasıl bir işletme yürüttüğü, hasta ilişkilerine ne kadar özen gösterdiği sizlerin değerlendirmesidir.

Muhtemelen zamanının çok önemli olduğunu düşünen hocamızın, diğer çalışan insanların da zamanının değerli olduğu, insanları sağdan sola boş yere getirmenin saygısızlık olduğu, kargo ile gelen malzemelerin hastayı çağırmadan kontrol edilmesi gerektiği, esasen emeği ile bir hizmet sunduğu ve hizmeti sunamadığı durumlarda mağduriyetleri gidermesi gerektiğinin idrakına varması gerektiğini düşünüyorum.

Kendisine almaya çalıştığı hizmetlerde, kendisi gibi hizmet sağlayıcılarla bolca karşılaşmalar dilerim.