to read complaints and reviews, or file yours.Problem Doktoru Öğrenciyi Aşağılayan Ve Çözüm Odaklı Olmayan Hoca
Problem doktoru isimli kurumun düzenlediği kampa katılmak amacıyla yetkililerle iletişime geçtim. Her öğrenci gibi bütçemi ayarlamaya çalıştığım için bir indirim imkanı olup olmadığını sordum. Karar aşamasında yaşadığım doğal tereddütlerin, bir eğitim kurumunda bu denli büyük bir şahsi öfkeye yol açacağını hiç tahmin etmezdim.
Ta**a hoca'nın asistanı/yetkilisi aracılığıyla tarafıma iletilen “beyefendi tam parasını ödese bile kampa dahil etmeyeceğim, kayıt olmamasını rica ediyorum” şeklindeki mesajı hayretle karşıladım. Bir öğrencinin eğitim alma isteğine karşı sergilenen bu “parasıyla bile olsa almam” şeklindeki kibirli ve dışlayıcı tavrın, kurumun ismindeki “problem” çözme iddiasıyla tamamen çeliştiğini düşünüyorum.
Eğitimci kimliğine yakışmayan, öğrenciyi aşağılayan ve çözüm odaklı olmak yerine kapıları kabaca kapatan bu üslubu kınıyorum. Kararsız kalan veya bütçesini düşünen bir öğrenciye gösterilen bu tahammülsüzlüğün, kurumun vizyonunu açıkça ortaya koyduğunu düşünüyorum. Şu an itibarıyla yaşadığım bu deneyimin ardından tek talebim, kurumun ve eğitmenin (t** hoca), kendilerine bütçe soran öğrencilere karşı sergiledikleri dışlayıcı tavrın yanlışlığını kabul etmeleri ve bu mağduriyetin kamuoyu tarafından bilinmesidir.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki konu, öğrencimizin bütçe sorması veya indirim talep etmesi değildir. İlgili öğrenci call center ekibimizle defalarca iletişime geçmiş, sürekli olarak şirketimizin kurucusu Talha Karakaş ile görüşmek istediğini belirtmiş ve “Talha Hocamla sadece birkaç dakika görüşürsem hemen kayıt olacağım” yönünde beyanlarda bulunmuştur. Talha Karakaş yoğun programına rağmen öğrenciyi kırmamak adına kendisine zaman ayırmış ve telefonla birebir görüşme gerçekleştirmiştir. Ancak birkaç dakika olarak talep edilen görüşme daha uzun sürmüş, öğrencinin çok sayıda sorusu iyi niyet çerçevesinde cevaplanmıştır. Buna rağmen görüşme sonrasında kayıt süreci ilerletilmemiştir. Daha sonra öğrencinin kendi paylaştığı ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, sürecin devamında “bunu kendim halledebilirim” yönünde bir yaklaşım oluşmuştur. Bunun yanı sıra yapılan telefon görüşmesinde öğrencinin yaklaşımı, soruları ve süreç içerisindeki beyanları tarafımızca bir bütün olarak değerlendirilmiş ve çeşitli tutarsızlıklar olduğu kanaati oluşmuştur. Bu noktada bizim açımızdan oluşan tereddüt; öğrencinin bir taraftan birebir görüşmeyi kayıt için gerekli görmesi, diğer taraftan süreci kendi başına sürdürebileceğini ifade etmesi nedeniyle iletişim ve süreç uyumu konusunda oluşmuştur. Tarafımıza ulaşan bilgiler doğrultusunda öğrencinin geçmişte başka bir online eğitim platformuyla da benzer bir süreç yaşadığı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığı yönünde bilgiler bulunmaktadır. Dilenirse ilgili süreç Tüketici Hakem Heyeti kayıtları üzerinden sorgulanabilir. Problem Doktoru’nda canlı dersler bireysel özel ders değil, grup halinde yürütülen eğitimlerdir. Bu nedenle yalnızca kayıt almaya değil; grup düzenini, mevcut öğrencilerimizin huzurunu ve ders ortamının verimini korumaya çok önem veriyoruz. Bir öğrencinin süreç uyumu konusunda ciddi tereddüt oluştuğunda veya diğer öğrencilerin konforunu olumsuz etkileyebileceği kanaatine varıldığında, şirket politikalarımız gereği ücret ne olursa olsun ilgili öğrenciyi canlı grup sistemimize dahil etmiyoruz. Bizim için maddi kazanç; bize güvenip eğitim alan öğrencilerimizin memnuniyetinin önüne hiçbir zaman geçmez. Öğrencilerimizin huzurlu, verimli ve konforlu bir eğitim ortamında ders alabilmesi bizim en net çizgimizdir. Kendisine eğitim hayatında başarılar dileriz.
