Prima Premium Care Bebek Bezinde Kaka Cebinin Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Bebeğim prematüre ve çok küçük doğduğu için doğumdan itibaren hep Prima Premium Care bebek bezi kullandım. Özellikle kaka cep kısmının olması, sızdırmaması ve yumuşak dokusu nedeniyle bu ürüne güvendim ve sürekli aynı ürünü tercih ettim.

18.01.2026 tarihinde E-Bebek Pursaklar mağazasından Prima Premium Care 3 numara bebek bezi satın aldım. Paketi açtığımda içinden çıkan bezlerin, daha önce kullandığım ürünle aynı olmadığını fark ettim. Bu bezlerde kaka cebi bulunmuyor, çok daha ince ve dokusu ile yumuşaklığı önceki ürünlerden belirgin şekilde farklı, adeta daha düşük kaliteli ve farklı bir seri gibi duruyor.

Ürünü hiç kullanmadan hemen mağaza ile iletişime geçip değişim talep ettim. Ancak açılan paketlere işlem yapamayacaklarını, Prima ile görüşmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Prima müşteri hizmetlerini aradım, benden detay ve görsel istediler, ben de istenen maili tüm bilgileri ve fotoğrafları ekleyerek gönderdim. Buna rağmen ne telefonla ne maille herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Hem E-Bebek mağazasının sorumluluğu tamamen Prima’ya atması hem de Prima tarafından geri dönüş yapılmaması karşısında mağduriyet yaşıyorum. Kullandığım, memnun olduğum eski seri ürünle aynı kalitede olan Prima Premium Care bebek beziyle değişim yapılmasını ve yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bebeğimin hassas durumu nedeniyle bu konunun hızlı ve özenli şekilde ele alınmasını rica ediyorum.