Prima Kulübü'nden Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği

Neden yayınlanmıyor? Ne kontrolü?

Instagram DM de olduğu gibi tarafıma dönüş sağlanmadı. Mail yok. Otomatik mesajlar değil çözüm istiyorum.

4 Aralık Perşembe günü müşteri temsilcisi Merve hanım tarafından arandım ve eksik kalan tarafıma gönderilmeyen islak mendillerin gönderileceği sözünü verdi.  mail adresime bir anket gönderildi ve beş yıldız vermemi tekrar firmayı tercih edeceğimi işaretlememi söyledi.  eğer bu anketi doldurmazsam ürünümün çıkamayacağını söyledi. anketi doldurmama rağmen tarafıma gelen bir kargo yok.verilen sözler tutulmuyor. Aşırı güvenim sarsıcı

Prima ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Siparişimde olması gereken ıslak mendil gönderilmediği için mail yoluyla şikayette bulundum. Bunun üzerine 4 Aralık’ta müşteri temsilciniz Merve Hanım tarafından arandım. Yaşanan durum için defalarca özür dilendi. Görüşmede, mailime gelen memnuniyet anketini doldurmadan aynı gün kargo çıkışı yapılamayacağı, anketi 10 puan vererek doldurmam halinde ise ıslak mendilin öncelikli olarak ve aynı gün kargoya verileceği açıkça ifade edildi. İyi niyetle anketi doldurmama rağmen ne aynı gün ne de sonrasında herhangi bir kargo çıkışı yapıldı. Bugün 15 Aralık ve aradan 11 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma ulaşan bir ürün yok. Anket doldurma şartı sunulup sonrasında verilen sözün tutulmaması maalesef güven sarsıcı bir deneyim oldu. Umarım bu yorum dikkate alınır ve mağduriyetim giderilir.

Bugün ıslak mendiller tarafıma ulaştı. Ancak açıkça söylemeliyim ki bu gönderim bana öylesine geçiştirilmiş hissi verdi. Puanlarımı bilerek ve özellikle Pampers Harmony Aqua / Harmony serisi için harcamışken, hiçbir açıklama yapılmadan Pampers Fresh Clean gönderilmiş. Bu bir stok meselesi değil, dikkatsizlik ve özensizliktir. Ben tercihlerimi net bir şekilde belirtmişken, “elde ne varsa gönderelim” yaklaşımı güven sarsıcıdır. Bebeğim şu an 11 aylık ve bugüne kadar başka hiçbir bez kullanmadım. Ancak bugün yaşadığım bu deneyimle birlikte Prima benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Burada yollarımı ayırıyorum. Bir markayı güvenilir yapan yalnızca bezin koruması değildir; aynı zamanda işini düzgün yapması, müşterisini ciddiye almasıdır. Bu olaydan sonra Prima benim için güvenilir bir marka değildir ve bugünden itibaren alternatiflere bakmaya karar verdim.