to read complaints and reviews, or file yours.Prima Kulübü'nden Eksik Ürün Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği
14 Mart 2025 tarihinde Prima Kulübü üzerinden puanlarımı kullanarak hem Prima Premium Care 3-26’lı bebek bezi hem de Harmonie Aqua ıslak mendil siparişi oluşturdum. Ancak tarafıma sadece bebek bezi teslim edildi, Harmonie Aqua ıslak mendil gönderilmedi.
Sipariş sırasında puanlarım her iki ürün için de eksildi, buna rağmen ıslak mendil bugüne kadar elime ulaşmadı. Konu hakkında Prima Türkiye Instagram hesabı üzerinden de iletişime geçtim, yalnızca bu kanala yönlendirildim ve somut bir çözüm üretilmedi.
Eksik gönderilen Harmonie Aqua ıslak mendil ürünümün, Prima Kulübü üzerinden işlem yaparken kullandığım ve üyelik bilgilerimin kayıtlı olduğu h*********@gmail.com adresime ait hesabım dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini rica ediyorum. İlgili ekran görüntüsünü de başvuruma eklediğimi belirtmek isterim.
Neden yayınlanmıyor? Ne kontrolü?
Sayın Seray Y., Yaşamış olduğunuz durumu duyduğumuza üzüldük. Bebeklerin sağlıklı ve mutlu gelişimi Prima’nın en önemli önceliğidir. Size bu konu hakkında en hızlı şekilde destek verebilmek için paylaşmış olduğunuz mail adresinizden size ulaşacağız. Sizin gibi değerli tüketicilerden gelen geri bildirimler Prima için oldukça önemli olup ilgili departmanlarla paylaşılmaktadır. Konuyla alakalı irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici İlişkileri servisimize telefonumuzdan saat 09:00 ile 17:00 saatleri arasında.
Instagram DM de olduğu gibi tarafıma dönüş sağlanmadı. Mail yok. Otomatik mesajlar değil çözüm istiyorum.
4 Aralık Perşembe günü müşteri temsilcisi Merve hanım tarafından arandım ve eksik kalan tarafıma gönderilmeyen islak mendillerin gönderileceği sözünü verdi.  mail adresime bir anket gönderildi ve beş yıldız vermemi tekrar firmayı tercih edeceğimi işaretlememi söyledi.  eğer bu anketi doldurmazsam ürünümün çıkamayacağını söyledi. anketi doldurmama rağmen tarafıma gelen bir kargo yok.verilen sözler tutulmuyor. Aşırı güvenim sarsıcı
Prima ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Siparişimde olması gereken ıslak mendil gönderilmediği için mail yoluyla şikayette bulundum. Bunun üzerine 4 Aralık’ta müşteri temsilciniz Merve Hanım tarafından arandım. Yaşanan durum için defalarca özür dilendi. Görüşmede, mailime gelen memnuniyet anketini doldurmadan aynı gün kargo çıkışı yapılamayacağı, anketi 10 puan vererek doldurmam halinde ise ıslak mendilin öncelikli olarak ve aynı gün kargoya verileceği açıkça ifade edildi. İyi niyetle anketi doldurmama rağmen ne aynı gün ne de sonrasında herhangi bir kargo çıkışı yapıldı. Bugün 15 Aralık ve aradan 11 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma ulaşan bir ürün yok. Anket doldurma şartı sunulup sonrasında verilen sözün tutulmaması maalesef güven sarsıcı bir deneyim oldu. Umarım bu yorum dikkate alınır ve mağduriyetim giderilir.
Bugün ıslak mendiller tarafıma ulaştı. Ancak açıkça söylemeliyim ki bu gönderim bana öylesine geçiştirilmiş hissi verdi. Puanlarımı bilerek ve özellikle Pampers Harmony Aqua / Harmony serisi için harcamışken, hiçbir açıklama yapılmadan Pampers Fresh Clean gönderilmiş. Bu bir stok meselesi değil, dikkatsizlik ve özensizliktir. Ben tercihlerimi net bir şekilde belirtmişken, “elde ne varsa gönderelim” yaklaşımı güven sarsıcıdır. Bebeğim şu an 11 aylık ve bugüne kadar başka hiçbir bez kullanmadım. Ancak bugün yaşadığım bu deneyimle birlikte Prima benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Burada yollarımı ayırıyorum. Bir markayı güvenilir yapan yalnızca bezin koruması değildir; aynı zamanda işini düzgün yapması, müşterisini ciddiye almasıdır. Bu olaydan sonra Prima benim için güvenilir bir marka değildir ve bugünden itibaren alternatiflere bakmaya karar verdim.
