Çözüldü: Prima Bebek Bezinde Sızıntı Ve Orijinallik Şüphesi Mağduriyetim Giderilmiyor

Sevilay · 2025-10-14T23:35:37+03:00

21.09.2025 tarihinde Carrefour SA’dan Prima Premium Care 5 numara 74’lü bebek bezi (sipariş no: 195856407, yaklaşık 1100 TL) satın aldım. Yıllardır iki çocuğumda da Prima kullanıyorum ve bugüne kadar hiç sorun yaşamamıştım. Ancak bu son aldığım paketin iç yapısı daha önce kullandığım bezlerden farklıydı. Görüntüsü değişmiştir diye düşünerek kullanmaya başladım fakat bez, çocuğuma taktıktan sonra 1 saat bile geçmeden sızdırıyor ve her yeri ıslatıyor. Paketin üzerindeki seri numarası: 5234**18t0. Ürünün orijinalliğinden şüphe ettim ya da Prima’nın bez kalitesinin düştüğünü düşündüm. Benzer bir sorun ilk kez başıma geliyor. Sorun yaşadığım süre yaklaşık 15-20 gün. Carrefour SA ile iletişime geçtiğimde, açılmış ürün için bir şey yapamayacaklarını ve iade kabul etmediklerini belirttiler. Şikayet oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ambalaj açıldığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürün değişimi yapılmasını ve bu durumla ilgili yetkililerden açıklama talep ediyorum.

Prima

Sayın Sevilay S., Yaşamış olduğunuz durumu duyduğumuza üzüldük. Bebeklerin sağlıklı ve mutlu gelişimi Prima’nın en önemli önceliğidir. Size bu konu hakkında en hızlı şekilde destek verebilmek için paylaşmış olduğunuz mail adresinizden size ulaşacağız. Sizin gibi değerli tüketicilerden gelen geri bildirimler Prima için oldukça önemli olup ilgili departmanlarla paylaşılmaktadır. Konuyla alakalı irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici İlişkileri servisimize saat 09:00 ile 17:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

Sevilay

Merhaba herhangi bir geri dönüş sağlanmadı sorunum çözülmedi

Sevilay

İlginiz için teşekkürler

Sevilay

Merhaba, şikayetim üzerine tarafıma eski tip bezlerden gönderilip talebim karşılandı fakat bu bezlerde de sızdırma fazlasıyla devam ediyor. Çocuğum beline kadar ıslanıyor. Gördüğüm kadarıyla da bezlerin sızdırmasıyla ilgili şikayetler fazlasıyla var. İki tane çocuğuma da doğdukları günden bu yana Prima Premium care bez kullanıyorum. İlk defa yaklaşık 2 aydır böyle bir sorun yaşıyorum. Prima gibi güvendiğim bir markanın böyle kötü bir bez çıkartmış olması çok üzücü. Daha önce böyle bir durum yaşamazken şu an yaşıyor olmamın tek sebebi bezlerin kalitesinin bozulmuş olmasıdır...

Yorumlar (8)

Özlem

Merhaba tekrar ben direk müşteri hizmetlerini aradım o gün, ürün yenilenmiş artık bu şekilde gelecekmiş bilginiz olsun isterseniz sizde arayabilirsiniz

Sevilay

Şikayet Sahibi

Yenilendiyse çok kötü olmuş, Prima'ya yakışmadı. Bez değiştirmem şart oldu çünkü bu bezle bir saat bile dayanmıyor maalesef

Sabiha

Merhaba bugün bende aynı şeyi yaşıyorum. Orijinal mi değil acaba

Sabiha

Benzer Şikayeti Var

Yenilendiyse kalite düşmüş çünkü bacaklarını daha çok kesmeye başladı. Hiç içime sinmiyor

Özlem

Merhaba ürün yenilenmiş paketlerin üzerindeki müşteri hizmetleri numarası ile iletişime geçtim bende

Sevilay

Şikayet Sahibi

Anlayamadım aldığım yerlerde bilinen marketler. Muhtemelen Prima bezlerde bir değişiklik yaptı. Hala aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum

Özlem

Merhaba sorununuz nasıl çözüldü acaba bende dün aldım aynı resimler resme Premium care yazıyor 2025 üretim ama içi farklı sizdeki gibi çıktı acaba bez mi değişmiş yanlış mı paketlenmiş bende kayıt açayım ona göre bilgi verirseniz çok sevinirim