Pretend Firmasından İade Talebim Cevapsız, Geri Ödeme Gecikti

Pretend firmasının internet sitesi üzerinden 12 Aralık tarihinde Raw Division koleksiyonundan mavi renk zip hoodie ürününü satın aldım, ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. 4142 numaralı siparişime ait bu ürünü iade etmek istediğim için kendilerine e-posta yoluyla ulaştım; ancak yaklaşık 6‑7 gündür tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine e-posta atmama rağmen, ne iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de talebimle ilgili herhangi bir aksiyon alındı; bu süreçte tamamen yanıtsız bırakıldım. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini, müşterilerin bu şekilde yanıtsız bırakılmamasını istiyorum.