Canlı Destek Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Çözüm Sunamaması

Prensbet canlı destek hattı ile yaptığım görüşmede temsilcinin tavrı beni oldukça rahatsız etti. Sorunumu detaylı olarak anlatmama rağmen karşı taraftan sürekli çok kısa ve geçiştiren cevaplar aldım, hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi verilmedi ve yaşadığım sorunla ilgili net bir yönlendirme yapılmadı. Soru sorduğumda da çoğu zaman hazır cevaplar yazıldı, konuyu gerçekten okuyup anlamaya çalıştıklarını hissetmedim ve kendimi tamamen baştan savılmış gibi hissettim. Görüşmenin sonunda ise herhangi bir çözüm sunulmadan, bilgilendirme yapılmadan sohbet bir anda sonlandırıldı ve ortada kaldım.

Bu yaşananlar nedeniyle hem hizmet kalitesinden hem de müşteriye verilen değerden ciddi anlamda memnuniyetsizlik duydum. Canlı destek ekibinin kullanıcılarla daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurmasını, temsilcilerin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için destek süreçlerinin gözden geçirilerek geliştirilmesini talep ediyorum.