Orijinal Toner Tedarik Edilemediği Ve İade Sorunu Nedeniyle İş Kaybı Yaşıyorum

Poyraz Toner Kartuş isimli firmadan o ki es9431 yazıcım için orijinal toner siparişi verdim. Kendi sitelerinde o ki marka orijinal toner fiyatlarını uygun görünce, WhatsApp üzerinden özellikle ürünlerin orijinal olup olmadığını ve stok durumunu sordum. Bana ürünlerin orijinal olduğu, sadece eski tarihli oldukları için fiyatının düşük olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine 23.07.2026 tarihinde toplam 10.413,84 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş oluşturdum.

Bu toneri kendi müşterime satmak üzere tedarik ediyordum. Firmanın sitesinde gördüğüm fiyatlar üzerinden müşterime fiyat verdim ve buna göre söz verdim. Ürünlerin tedarik edilememesi ve gönderilmemesi nedeniyle hem müşterime karşı zor durumda kaldım hem de iş itibarımla ilgili olumsuz bir durum yaşadım. Bu durum nedeniyle kâr etmem gerekirken, şimdi müşterime verdiğim sözü tutabilmek için cebimden daha yüksek bedeller ödeyerek başka yerlerden ürün bulup almak zorunda kalıyorum; bu da benim için ciddi bir maddi zarara yol açıyor.

Siparişi verdikten sonra firmanın sitesinden sipariş durumunu takip etmeye başladım. Önce “sipariş alındı” ardından “hazırlanıyor” ve sonrasında da “kargoya hazır” şeklinde siparişin ilerlediğini gördüm. Ancak ürünlerin kargoya verilip verilmediğiyle ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadan, bir süre sonra WhatsApp üzerinden “ürünlerinizi tedarik edemiyoruz, iadenizi gerçekleştirdik” şeklinde bir mesaj aldım. Para iadesi talep etmediğim halde, bana tek taraflı olarak iade yapıldığı söylenmesi ve buna rağmen ödemenin kartıma henüz yansımamış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ben bu alışverişte amacım olan ürünü tedarik etmek ve müşterime vermiş olduğum sözü yerine getirmek istiyorum. Açıkça belirtmek isterim ki, para iadesi istemiyorum. Talebim, siparişini verdiğim o ki es9431 yazıcısı için orijinal tonerlerin mutlaka bulunup tedarik edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve bu sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Firma, hatalı bilgilendirmesi ve ürünleri tedarik edememesi nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararı da dikkate alarak gerekli hassasiyeti göstermelidir.