İade Sürecinde Kaba Ve Saygısız İletişim, Uzun Bekleyiş Ve Haksız Kargo Kesintisi

Poshet markasından Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişim kurarak 4.12.2025 tarihinde siyah kruvaze tulum siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında bedeni küçük geldiği için iade süreci başlattım ve ürünü firmaya geri gönderdim. 11.12.2025 tarihinde iademin firmaya ulaştığına dair kargo firmasından mesaj aldım.

Bunun üzerine kartıma ücret iadesi için WhatsApp’tan yazdığımda, son derece kaba ve saygısız bir üslupla 7–14 gün iade süresi olduğu, sanki ürün daha dün ulaşmış gibi konuşmalarla karşılaştım. 7 gün dolduğunda tekrar yazdım, bu kez de beni geçiştirir bir tavır sergilediler. 15 günün sonunda yeniden yazıp yatırmazlarsa şikayet edeceğimi söylediğimde, “tehdit ediyorsunuz” gibi ifadelerle bana sinirlenildi ve ardından WhatsApp’tan mesajlarıma hiç cevap verilmemeye başlandı.

Instagram üzerinden yazdığımda da yine çok kötü bir üslupla karşılaştım. İademin yapıldığını söylediler, fakat kartıma herhangi bir iade yansımamıştı. Beni ikna edemeyince bu kez de “bankanız reddetti” gibi gerçeği yansıtmayan bir bahane ileri sürdüler. Israrla peşini bırakmadığım için sonunda paramı geri aldım ancak bu süreç en az 20 gün sürdü, bu esnada hem psikolojik olarak yıprandım hem de sürekli uğraşmak zorunda kaldım.

Toplamda 1.289,95 TL ödediğim alışverişten, iade sırasında yaklaşık 200 TL civarında bir tutarı kargo bedeli olarak kestiler ve bana 1000 küsur lira iade edildi. Para iademi ancak büyük uğraşlar sonucu alabildim, iletişim sürecinde ise sürekli kötü, kırıcı ve oyalayıcı bir tavırla karşılaştım. Bu ilk alışverişimdi ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle Poshet markasının tutumunu son derece güvensiz buluyor, kimsenin böyle bir süreç yaşamamasını diliyorum.