to read complaints and reviews, or file yours.Portakal Tercüme Fiyat Politikası Şaşırttı
Portakal Tercüme’nin aynı marka altında hizmet veren farklı şubeleri arasındaki ciddi fiyat farkı ve bunun tarafıma önceden açıklanmamış olması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Bir Rus vatandaşı adına standart bir doğum belgesinin yeminli tercümesi için akşam saat 18.30 civarında Portakal Tercüme Maltepe Şubesi’ni aradım. Belgenin yaklaşık iki sayfa olduğunu belirttim ve ertesi sabah saat 08.00’de teslim alıp alamayacağımı sordum. Bunun mümkün olduğu söylendi ve tarafıma 4.000 TL + KDV olmak üzere toplam 4.800 TL ücret bilgisi verildi. Fiyat araştırması yapmadığım için bu teklifi kabul ettim ve aynı anda ödememi gerçekleştirdim.
Ertesi gün farklı bir evrak için başka bir yeminli tercümede işlem yaptırdığımda, karakter yoğunluğu doğum belgesinden daha fazla olan bu belgenin 1.500 TL’ye tercüme edildiğini gördüm. Ödediğim önceki ücreti paylaştığımda, fiyatın oldukça yüksek olduğu ifade edildi. Bunun üzerine karşılaştırma yapmak amacıyla bu kez Portakal Tercüme Kadıköy Şubesi’ni aradım ve aynı doğum belgesi için 2.400 TL + KDV fiyat verildiğini öğrendim.
Benim itirazım, farklı firmaların birbirinden farklı fiyat uygulamasına değil, aynı marka altında faaliyet gösteren iki şubenin aynı belgeye neredeyse iki katına varan farklı fiyatlandırma yapmasına ve bunun bana önceden açıkça belirtilmemiş olmasına yöneliktir. Konuyu merkeze ilettiğimde, Maltepe Şubesi’nin mesai dışı çalışacağı için bu fiyatı uyguladığı ve bunun doğru olduğu söylendi. Ancak bu bilgi bana fiyat verilirken kesinlikle belirtilmedi. Eğer “mesai dışı acil işlem nedeniyle ek ücret uygulanmaktadır” şeklinde bir açıklama yapılsaydı, buna göre karar verir veya diğer şubelerden de teklif alırdım.
Sonradan aynı markanın başka bir şubesinden çok daha düşük fiyat verildiğini öğrenince kendimi yanıltılmış hissettim. Aynı marka altında dahi ciddi fiyat farklarıyla karşılaşmanın mümkün olduğunu, bu nedenle fiyat politikasının müşteriye açık ve şeffaf şekilde sunulmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Okay Bey, Portakal Tercüme hizmetleriyle ilgili yaşadığınız fiyat farklılığı ve fiyatlandırmanın gerekçesi konusunda yeterince açık bilgilendirilmediğinizi düşünmeniz nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Aynı marka altında faaliyet gösteren şubelerimizden farklı fiyatlar almanızın sizde güven kaybına yol açmış olabileceğini de değerlendirmenizde haklı bir hassasiyet olarak görüyoruz. Portakal Tercüme ve Medya Hizmetleri a. Ş. Olarak 2000 yılından bu yana, 26 yıldır İstanbul’daki beş şubemizle teknik, ticari, hukuki ve tıbbi başta olmak üzere birçok alanda tercüme hizmeti vermekteyiz. Firmamızın belirlenmiş bir fiyat politikası bulunmakla birlikte, tercüme ücretleri yalnızca belgenin adı veya sayfa sayısı üzerinden hesaplanmamaktadır. Belgenin içeriği, kelime ve karakter yoğunluğu, uzmanlık alanı, mizanpaj zorluğu ve talep edilen teslim süresi fiyatlandırmayı doğrudan etkilemektedir. Bu nedenle kesin ve sağlıklı bir fiyat verebilmek için öncelikle belgenin görülmesini tercih etmekteyiz. Şikayetinize konu olan tercüme talebi, Maltepe Şubemize akşam saat 18.30 civarında iletilmiş ve çalışmanın ertesi sabah saat 08.00’de teslim edilmesi istenmiştir. Bu talep, tercümanın mesai saatleri dışında özel olarak görevlendirilmesini ve çalışmanın gece tamamlanmasını gerektiren acil bir hizmettir. Firmamızda mesai dışında gerçekleştirilen acil çalışmalar için normal mesai tarifesinden farklı bir ücretlendirme uygulanmakta ve hizmet bedeli normal tarifenin iki katına kadar çıkabilmektedir. Maltepe Şubemizden aldığınız fiyat ile daha sonra Kadıköy Şubemizden aldığınız fiyat arasındaki farkın temel nedeni budur. Kadıköy Şubemizden verilen teklif normal mesai ve teslim koşullarına göre değerlendirilmişken, Maltepe Şubemizden aldığınız hizmet mesai dışı ve ertesi sabah erken teslim şartlarını içermektedir. Dolayısıyla iki fiyat teklifi aynı hizmet koşullarına dayanmamaktadır. Söz konusu ücret, işlem başlamadan önce tarafınıza bildirilmiş ve onayınızın ardından ödeme alınmıştır. Sonradan eklenen veya sizden gizlenen herhangi bir ücret bulunmamaktadır. Bununla birlikte, mesai dışı acil işlem tarifesinin fiyat verilirken ayrıca ve daha açık şekilde belirtilmemiş olmasının sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlıyor ve bu geri bildiriminizi önemsiyoruz. Şeffaf ve anlaşılır bir fiyatlandırma sunma sorumluluğumuzun bilincindeyiz. Benzer yanlış anlaşılmaların tekrar yaşanmaması için, mesai dışı ve acil işlem ücretlerinin müşterilerimize fiyat teklifi sırasında açıkça belirtilmesi konusunda ilgili ekiplerimize gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz izlenimi giderebilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Portakal Tercüme ve Medya Hizmetleri a. Ş. Müşteri Hizmetleri
