Protranslate Yanlış Kelime Sayımı ve Eksik Bakiye Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

07/04/2025 ve 12/05/2025 tarihlerinde protranslate.net üzerinden toplam 8.931,58 TL ödeyerek yeminli tercüme hizmeti aldım. Bu işlemler sonucunda tarafıma %10 procash tanımlandığı ve bu bakiyeyi 1 yıl boyunca kullanabileceğim açıkça belirtilmişti. Ancak yakın zamanda yeniden çeviri hizmeti almak istediğimde, hesabımda tanımlı olan procash bakiyemin silindiğini fark ettim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yalnızca 290 TL procash göründüğünü ve ödeme sırasında sadece bu miktarın düşüleceğini belirtti.

Bunun üzerine iki evrak yükledim. Sistem, ilk olarak 425 kelime üzerinden 1.000 TL ücretlendirme yaptı. Oysa kendi kontrolümde kelime sayısı 420 idi. Daha sonra sistem sayfa yenilenince kelime sayısı birden 657 olarak görünmeye başladı ve ücret 1.657 TL’ye yükseldi. Konuyu müşteri temsilcisine ilettiğimde, bu sayımın doğru olduğu iddia edildi. Ancak çeviri tamamlandığında sistemde kelime sayısının aslında 420 olduğu açıkça görüldü. Durumu ekran görüntüleriyle belgeleyip paylaştığımda, müşteri temsilcisinin üslubu değişerek kaba bir tutuma dönüştü. Sonraki incelemenin ardından 657 TL’lik fazla ücretin tarafıma iade edileceği bildirildi.

Canlı destek üzerinden yapılan görüşmede haklı olduğum kabul edildi ve fazla ücretin iadesi onaylandı. Ancak bu durumu fark etmemiş ve itiraz etmemiş olsaydım, haksız yere %66 daha fazla ödeme yapmış olacaktım. Ayrıca, hizmet sözleşmesi veya procash kullanım koşullarıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir şahsi talebim yoktur. Yalnızca yetkililerin bu haksız uygulamaya karşı gerekli düzeltmeleri yapmasını ve diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: #417718, telefon numaram: +90 543820**. Ekran görüntüleri de mevcuttur.