Kırık Gelen Ürün İçin Evden İade Süreci Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Turuncu Elma satıcısından Porsima rgy077 Bubbles ayaklı cam kek fanusu (pasta/kek/tatlı sunum standı 19 cm) siparişi verdim. Siparişimi 4 Aralık’ta oluşturdum, 8 Aralık’ta ürün elime ulaştığı anda paketi açtığımda ürünün paramparça olduğunu gördüm. O anda hem fotoğraf hem de video kaydı aldım ve hemen aynı gün iade talebi oluşturdum.

İlk etapta evden iade seçmemiştim, ancak Trendyol Asistanı beni canlı müşteri temsilcisine bağladı ve görüşme sırasında ürünün evden alınmasını istediğimi belirttim. Temsilci, tercihin değiştirildiğini ve ürünün 3 gün içinde adresten alınacağını söyledi. Buna rağmen günler geçmesine rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi. Kırık, paramparça bir ürünü kendi imkânlarımla kargo şubesine götürmem isteniyor, bu durum gerçekten mağduriyetimi artırıyor.

Hem satıcının ilgisizliğinden hem de Trendyol’un evden iade sürecini yerine getirmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. 10020829605 teslimat numaralı ve 10757184117 sipariş numaralı bu alışverişim için kırık ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.