to read complaints and reviews, or file yours.Araç Değişimi Talebi: 91 Gün Serviste Kalma Ve Şeffaflık Eksikliği
2024 model, 30.000 km’deki Porsche Macan Turbo aracımı 13.03.2026 tarihinde arka aks yönlendirme hatası ve elektronik arıza ışığının yanması nedeniyle Porsche Doğuş Maslak yetkili servisine bıraktım ve araç o tarihten bu yana hâlâ servistedir. İlk arızada araç 69 gün serviste kalmış, teslimden sadece 18 gün sonra aynı ya da bağlantılı olduğu ifade edilen arıza nedeniyle tekrar çekici ile servise alınmış, bugün itibarıyla ikinci servis süreci 22 günü bulmuş ve toplam servis süresi 91 güne ulaşmıştır.
Tüm bu süre boyunca tarafıma net ve nihai bir teknik teşhis ile kalıcı çözüm planı yazılı veya sözlü olarak açık ve tatmin edici şekilde iletilmemiştir. 14.03.2026 tarihli 12114 iş emri sıra numarası ve 10.06.2026 tarihli 26157 müşteriye istek formu numarasıyla kayıtlı bu süreçte, araç değişim talebimin uygun görülmediği yalnızca sözlü olarak bildirilmiş, ancak bu ret kararının ne teknik ne de hukuki gerekçeleri benimle paylaşılmamıştır.
Porsche gibi Premium bir markadan beklentim, yalnızca kaliteli bir araç sunulması değil, sorun ortaya çıktığında şeffaf, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesidir. Buna rağmen yaşadığım süreçte en büyük hayal kırıklığım, aracın uzun süreler serviste kalmasına ek olarak iletişim eksikliği ve belirsizlik olmuştur.
Aracımın sürekli tekrarlayan ve halen giderilememiş arızası nedeniyle, marka imajı ve güvenlik endişelerim de dikkate alınarak, aynı segment ve özelliklerde misli ile araç değişimi talep ediyorum. Ayrıca arızanın teknik olarak detaylı şekilde açıklanmasını ve bugüne kadar uygulanan işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
2025 çıkışlı 2024 model Porsche Macan Turbo aracı ikinci el olarak satın aldıktan çok kısa bir süre sonra elektronik arızalar yaşamaya başladım ve bu durum zamanla kronik bir hal aldı. Aracın geçmiş servis kayıtlarını incelediğimde, benden önceki sahibi döneminde de 17.02.2025, 20.08.2025 ve 05.01.2026 tarihli servis girişlerinde aynı veya benzer elektronik arızaların bulunduğunu gördüm. Bu kayıtlar, yaşanan elektronik sorunların araçta kronik bir problem haline geldiğini açıkça göstermektedir.
Ben aracı aldıktan sonra ilk elektronik arıza 14.03.2026 tarihinde ortaya çıktı ve bu arıza sebebiyle aracım 21.05.2026 tarihine kadar, toplamda 69 gün serviste kaldı. Aynı ve bağlantılı olduğunu düşündüğüm ikinci elektronik arıza ise 10.06.2026 ile 03.07.2026 tarihleri arasında tekrarlandı ve bu süreçle birlikte aracım toplamda 92 gün serviste kalmış oldu.
Bu kadar kısa sürede, geçmiş servis kayıtlarında da aynı sorunların tekrar ettiğinin görülmesine rağmen, elektronik arızaların devam etmesi sebebiyle araç seçim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen Porsche tarafından, araçla ilgili yasal haklarımı sınırlandıracak ve haklarımdan feragat etmişim gibi sonuç doğurabilecek, “jest” adı altında bir belgeye imza atmam talep edildi. Böyle bir uygulamayı Porsche gibi bir markaya hiç yakıştıramadığımı, bu süreç sebebiyle markaya karşı bakış açımın ciddi anlamda olumsuz yönde değiştiğini belirtmek isterim.
Yaşadığım ve geçmiş kayıtlarda da görülen kronik elektronik arızalar, aracın uzun süreler serviste kalması ve buna rağmen sorunun kalıcı şekilde çözülememesi nedeniyle, araç seçim hakkımın derhal ve eksiksiz bir şekilde kullanılmasını, süreçle ilgili hak kaybına yol açacak hiçbir belgenin tarafıma dayatılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
