Porland Yemek Takımı Eksik Parçalar Ve Mağaza Yönlendirmesi İçin Çözüm Bulunamaması

Merhaba, 17.08.2026 tarihinde Ankara Atlantis AVM Porland mağazasından 27 parça platin illusion yemek takımını satın aldım. Mağaza personelinin yönlendirmesiyle önce kredi kartımdan ödeme alındı. Akabinde depodan kutu getirildi. Yemek takımının parçalarını kontrol etmeye başladım sayısını tam hatırlamamakla beraber yaklaşık 10 üründe kusur tespit ettim ve mağaza görevlileri de kusurları (platin soyulması, tabağın ortasında geçmeyen leke ve tırtık şeklinde kusurlar ) kabul edip ürünleri kenara ayırdı. Buna rağmen eksik parçalar kaldı (7 adet). Bana sadece kusurlu ürünleri ayrı paketleyelim ve kontrol ettik Ankara Armada AVM’de stok görünüyor, fişinizle beraber giderseniz tüm ürünlerinizi kolaylıkla değiştirebilirsiniz dediler. Başka bir yolu yok mu oraya kadar gitmek istemiyorum evime uzak dediğimde başka bir çözüm sunmadılar ben de ödemeyi zaten yapmış olduğumdan bir sorun da çıkmayacağını düşünerek kabul ettim. Ertesi gün Armada AVM şubesine kusurlu ürünlerle beraber gittim. Atlantis şubesindeki görevliler Armada’da stok var diye beni gönderdiler fakat sadece bir adet stok çıktı ve oradaki görevliler de başka yapacağımız bir şey bulunmuyor müşteri hizmetlerini arayın diyerek beni geri gönderdiler. 19.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Alışverişi mağazadan elden yaptığım için yapacakları bir şey olmadığını yardımcı olamayacağını söyledi özetle. Mağazadaki personelin beni bu şekilde yönlendirdiğini Ankara’da AVM AVM gezdiğimi kendi paramla mağdur edildiğimi ve bir çözüm beklediğimi anlatmaya çalıştım fakat mağdur olmuşsunuz bir çözüm bulalım demedi. Israrla evime yakın bir mağazaya ürünler temin edilsin ben gidip değişim yapayım dememe rağmen Ankara’da mağaza mağaza gezerek stok sormamı ya da ürünleri vererek değişim kartı alabileceğimi söyledi. Neden değişim kartı alıyorum? İndirimdeyken (12.753 TL ödedim) ve Porland markasına güvenerek seçtiğim yemek takımını kusursuz ve zahmetsiz bir şekilde almak istedim. Müşteri temsilcisi bana özetle elden yapılan alışverişler için yardımcı olamayacağını söyledi. Porland ın müşteri temsilcisi sadece kargo yoluyla alışveriş yapanlar içinmiş bunu anladım. En son aldığım şubeyi arayarak çözüm talep ettim ve nihayet mağazalarına sipariş verdiler bir hafta sonra yeniden gittim ve ürünlerimi değiştirdim. Müşteri hizmetlerine mail attım ve bana standart cevap verip ilgilenmediler. 50 yıllık bir marka olmasına güvenerek alışveriş yaptım fakat hayal kırıklığına uğradım. Zahmetime karşılık hediye çeki indirim kuponu vs istiyorum.