Porland Mağazasında Kaba Davranış Ve Hediye Paketi İhmalı

09.10.2026 tarihinde saat 17:07 civarında Maltepe Park AVM’de bulunan Porland mağazanızda son derece rahatsız edici bir alışveriş deneyimi yaşadım. Bir arkadaşıma hediye almak amacıyla mağazaya girdim ve çay setlerini incelemeye başladım. Porland’dan ilk kez alışveriş yaptığım için ürünlerin nasıl satın alındığını bilmediğimden bir satış görevlisinden yardım rica ettim, o da beni yaka kartında “Rabia” yazan başka bir çalışanınıza yönlendirdi.

Bu personele ürünlerin nasıl satın alınacağını ve seçilen ürünlerin mağaza personeli tarafından paketlenip paketlenmediğini sordum. Kendisi son derece ilgisiz bir tavırla ürünleri benim almam gerektiğini ve sepetlerin bulunduğunu söyledi. Herhangi bir sorun çıkarmadan ürünleri sepete koyup kasaya yöneldim.

Asıl sorun ise kasada yaşandı. Aynı çalışana ürünün hediye paketi yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, “Ne? ” şeklinde kaba ve rahatsız edici bir üslupla karşılık verdi. Sorumu tekrarladığımda ise isteksiz ve ters bir tavırla sadece “Yaparız.” dedi. Ödeme işleminin ardından fiş ve faturamı adeta önüme atarcasına bıraktı. Hediye paketinin hazırlanması için yaklaşık 5–6 dakika bekledim, sonrasında çalışanınız yüzüme dahi bakmadan hazırladığı poşeti önüme bıraktı; ne bir teşekkür etti ne de en temel nezaket ifadesinde bulundu.

Bir müşterinin, özellikle de ilk kez alışveriş yaptığı bir mağazada ürün satın alma sürecini bilmemesi son derece doğaldır. Satış personelinin görevi müşteriyi bu nedenle rahatsız hissettirmek değil, doğru şekilde yönlendirmek ve yardımcı olmaktır. Yaşadığım bu deneyim, Porland gibi bilinen bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamakta ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

İlk kez alışveriş yaptığım Porland’dan, bir daha alışveriş yapmama kararı alacak kadar olumsuz bir izlenimle ayrıldım. Bu durumun müşteri memnuniyeti açısından mağaza yönetimi ve ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınması gerektiğini düşünüyorum.

Şikayete konu olan çalışanın müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi açısından değerlendirilmesini, gerekli gördüğünüz aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.