Porland Çaycı Ürününün Garanti Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Çözüm Eksikliği

29.04.2026 tarihinde Porland markasına güvenerek 04sty011487 / çm0217 kodlu çaycı ürününü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra, hiçbir darbe almamasına rağmen plastik aksamında kendiliğinden bir çatlama oluştu. Ürünü satın aldığım mağazadan farklı bir Porland mağazasına götürdüm, burada şikayet kaydı oluşturdular ve bundan sonra sürecin mağazadan değil müşteri hizmetlerinden yürütüleceğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradım, yönlendirmeleri üzerine ürünü kargo ile gönderdim. Ürünün kargoya verilişinden bu yana neredeyse bir ay oldu ancak hâlâ “markadan bilgi bekleniyor” dışında hiçbir somut geri dönüş alamıyorum. Daha sonra ürünü aldığım asıl mağazaya gittiğimde, oradaki yetkililer keşke ürünü ilk başta onlara getirmiş olduğumu, yardımcı olabileceklerini, diğer mağazanın ne yapılması gerektiğini bilemediğini ifade ettiler. Bu durum Porland mağazaları arasındaki iletişimsizliği ve süreç bilgisizliğini açıkça gösteriyor.

Porland gibi bilindik ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar basit bir süreçte bile net bir çözüm sunamaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü alırken özellikle bilindik ve markasının arkasında duracak bir firma olsun diye Porland’ı tercih etmiştim, ancak şu anda aldığınıza alacağınıza pişman eden bir süreç yaşıyorum.

Ürünle ilgili süreçte aracı bir garantör firma olarak Yeniletek isimli bir yer devreye sokulmuş, onlar da sürekli topu markaya atarak “markadan onay gelmeli, bilgi gelmeli” gibi söylemlerle süreci uzatıyor. Ne Porland’dan ne de bu aracı firmadan tatmin edici, tarih içeren bir çözüm planı sunulmuyor.

Ürünümde darbe kaynaklı olmayan bu çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek, ürünün tamirinin yapılmasını veya ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma ivedi şekilde net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.