Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

04.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Popidima satıcısından termos için silikon altlığı ürününden iki adet sipariş verdim. Ürünlerin birim fiyatı 59,34 TL idi. Ücretsiz kargo için iki adet alarak toplam 118,68 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Satıcı firma ürünü günlerce kargoya vermedi. 09.12.2025 tarihinde Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, 21694264 numaralı talep açıldı ve firma ile görüşülerek ürünün kargoya verilmesi için çözüm ekibinin dönüş yapacağı söylendi. 10.12.2025 tarihinde hâlâ kargo çıkmadığı için tekrar aradım. Bu defa satıcının ürünü tedarik edeceği, ancak bunun zaman alacağı iletildi. Ben de yeter ki ürün gönderilsin diyerek bir hafta daha bekleyebileceğimi söyledim. Buna rağmen yaklaşık bir saat sonra siparişim Epttavm üzerinden iptal edildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce "Siz iptal etmediğiniz sürece siparişiniz iptal olmaz" denmesine rağmen bu kez firmanın ürünü tedarik edemediği gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Ancak aynı ürün Epttavm platformunda hâlâ satışta görünmektedir. Ürünü "tedarik edemiyorum" denilerek iptal etmelerine rağmen aynı anda sitede satışa açık olması bana göre kesinlikle etik değildir.

Siparişi verdikten kısa süre sonra ürünün birim fiyatının 59,34 TL’den 118 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Yani ürün uygun fiyattan satıldığı için, tedarik edilemiyor bahanesiyle siparişimin iptal edildiğini ve daha sonra çok daha yüksek fiyattan yeniden satışa sunulduğunu düşünüyorum. Aynı ürün şu anda Trendyol ve Hepsiburada gibi diğer platformlarda da satıştadır.

Defalarca Epttavm müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve kredi kartıma henüz herhangi bir iade yansımadı. Epttavm ile satıcı firma arasında müşteri haklarını ve sipariş iptal şartlarını düzenleyen kurallar olmasına rağmen, satıcının bu şekilde keyfi iptal yapması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimdeki ürünlerin bana siparişi verdiğim andaki fiyat üzerinden gönderilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın iade süreci hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.