Orijinal Olmayan Ve Hasarlı Ürün, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

22 Ekim 2024 tarihinde Epttavm üzerinden Çelikler Elektronik satıcısından 1,4 litre Stanley Classic Vacuum Bottle termos siparişi verdim (Sipariş No: PTT-RPC55SG3H-221025). Ürünü daha önce Amazon’dan aldığım orijinal Stanley termoslarla karşılaştırdığımda, gelen ürünün tutma kolunda pim eksikliği, tıpa kapağında yoğun plastik kokusu ve genel olarak orijinalliğine dair ciddi şüpheler gördüm. Ayrıca paketinde deformasyon olmamasına rağmen ürün hasarlıydı. Ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna koyup, 30 Ekim 2025’te PTT Kargo ile iade ettim.

Birkaç gün sonra aynı ürün, bu kez kapağı da ezik şekilde, tarafıma tekrar gönderildi ve 7 Kasım 2025’te teslim aldım. Tekrar iade ve iptal talebim için Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüm. Temsilci, satıcı firmanın ürünü hasarlı iade ettiğim gerekçesiyle talebimi reddettiğini iletti. Ayrıca, ürünün ve kutunun fotoğraflarını e-posta ile göndermemi istediler; gönderdiğim halde iki gün geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik ürünün faturası da tarafıma iletilmedi.

1899 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve şu ana kadar hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Satıcı, orijinal olmayan ve hasarlı ürün göndererek mağduriyet yaratmakta; Epttavm ise bu tür satıcıları denetlemeden satışa aracılık ederek sorumluluğunu yerine getirmemektedir. Kargo tesliminde ürün kontrolünün mümkün olmaması ve bu konuda yeterli bilgilendirmenin yapılmaması da süreci daha da zorlaştırmaktadır.

Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.