Termal Çanta Seçtim, Ürünler Soğuk Geldi; İade Talebim Reddedildi

22 Nisan 2026 tarihinde saat 22:29’da Trendyol Yemek üzerinden Popeyes (Cumhuriyet) şubesinden verdiğim sipariş için yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Siparişimdeki ürünlerin sıcak gelebilmesi için özellikle ekstra termal çanta seçeneğini işaretleyerek sipariş verdim. Buna rağmen ürünler, daha önce hazırlanıp bekletilen ürünlerden gönderilmiş gibi tamamen soğuk halde teslim edildi.

Aynı şubeden sık sık sipariş veriyorum ve çoğu zaman sorunsuz, gayet iyi teslimatlar alıyorum, bu siparişler için hiçbir iade talebinde bulunmuyorum. Ancak özellikle belli vardiyalarda çalışan personelin işini önemsemediğini, ürünlerin özen gösterilmeden hazırlandığını ve bu nedenle bu siparişte de soğuk ve beklemiş ürün gönderildiğini düşünüyorum. Sipariş ücretleri bu kadar yüksekken bu tür kalitesiz teslimatlarda iade talebinin onaylanmaması müşteriyi mağdur ediyor.

Ürünler bu durumda olmasına rağmen iade talebim, ürünlerin durumu yeterince kontrol edilmeden iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fazla iade talebi alındığı için firma adına bir şey yapamayacaklarını, iade sürecimin reddedildiğini ve kararın bu şekilde incelendiğini ilettiler. Bu yaklaşım hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

11165744198 numaralı siparişime ait iade talebimin, ürünlerin soğuk ve beklemiş şekilde gönderilmiş olması ve düzenli müşteri olmama rağmen bu siparişte yaşadığım sorun göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve iademin onaylanmasını talep ediyorum.