Siparişim Saatlerdir Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

Berrin

241

11 Ekim 2025 tarihinde saat 16:52’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Vadi İstanbul şubesine tavuk menü siparişi verdim. Şu an saat 19:20 ve misafirlerimle birlikte hâlâ siparişimizin gelmesini bekliyoruz. Sipariş durumu uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu kadar uzun süren bir gecikme ve bilgilendirme eksikliği kabul edilemez.

İletişim bilgilerim b************@gmail.com ve 0530*****46’dır. Siparişi kapıda ödeme seçeneğiyle verdim. Konuyla ilgili Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, “üst birimlerimize ilettik” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı.

İlk kez bu platformdan sipariş veriyorum ve yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hem siparişimin acilen teslim edilmesini, ücret alınmamasını hem de tarafıma bir özür ve telafi sunulmasını talep ediyorum.

1760258845529.img-3075.jpg

1760258845433.img-3074.jpg

Gelişme

12 Ekim 2025 11:33

11 Ekim 2025 tarihinde saat 16:52’de İstanbul Vadi İstanbul’dan Tıkla Gelsin üzerinden tavuk but menü, kanat, Sarımsaklı ekmek ve soğan halkası siparişi verdim. Sipariş tutarı 901 TL olup, kapıda ödeme seçeneğini tercih ettim. Ancak üzerinden 20 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve uygulamada hâlâ “teslim ediliyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 5 saat boyunca ara ara yazıştım; her seferinde “üst birime ilettik, aksiyon alınacak”, “restorana erişimimiz yok”, “siparişiniz hazırlanıyor” gibi net olmayan ve ilgisiz yanıtlar aldım. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Evimde misafirlerim varken saatlerce sipariş beklemek zorunda kaldım ve sonuçta siparişim gelmedi. Hem teslimatın gerçekleşmemesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İlk kez kullandığım bu platformu bir daha tercih etmeyeceğim ve başkalarına da önermeyeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin sadece bir özürle geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum. Hem özür, hem de maddi/manevi bir telafi (hediye çeki, indirim veya benzeri bir çözüm) talep ediyorum.

siparisim-saatlerdir-teslim-edilmedi-bilgilendirme-yapilmiyor-3.jpg

siparisim-saatlerdir-teslim-edilmedi-bilgilendirme-yapilmiyor-2.jpg

siparisim-saatlerdir-teslim-edilmedi-bilgilendirme-yapilmiyor-1.jpg

Berrin

siparisim-saatlerdir-teslim-edilmedi-bilgilendirme-yapilmiyor-3.jpg

siparisim-saatlerdir-teslim-edilmedi-bilgilendirme-yapilmiyor-2.jpg

siparisim-saatlerdir-teslim-edilmedi-bilgilendirme-yapilmiyor-1.jpg

Siparişim hala teslim edilmedi ve uygulama üzerinde;sipariş teslim edildi yazıyor.

Popeyes

Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri