Saygısız Personel Deneyimi Müşteri Kaybına Yol Açıyor

1 Aralık saat 11.35 civarında Ankara Kentpark AVM’deki Popeyes şubesinde kasada sipariş verirken çalışan E**** O*** isimli personelin son derece saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Sipariş verirken sadece kanat eklenip eklenemeyeceğini gayet düzgün bir şekilde sordum. Bunun üzerine kendisi kanatların olduğu kısma geçip üstten konuşan, alaycı ve küçümseyen bir üslupla sorularıma cevap verdi, sanki karşısında çocuk varmış gibi mimiklerle davrandı.

Konuşmanın sonunda “Burada yetkili biri yok mu? ” diye sorduğumda ise oradaki bir başka çalışana dönüp “Benden daha büyüğü yok.” diyerek yine aynı saygısız tavrını sürdürdü. Müşteri olarak hizmet almaya geldiğim bir yerde böyle üstten konuşan, müşteriyi küçümseyen bir personele maruz kalmak beni ciddi anlamda rahatsız etti ve bu durumdan sonra bu şubeden, hatta genel olarak markadan sipariş vermek istemiyorum.

Bu çalışanla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma da konu hakkında bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Böyle bir kişinin bu üslup ve tavırlarla müşteriyle muhatap olmaya devam etmesi halinde mağaza tercih sebebim olmayacaktır.