Popeyes’te Sürekli Yanlış Ve Soğuk Sipariş, Onay Gecikmesi Ve Desteksizlik

10 Nisan 2026 tarihinde saat 15:30 civarında Popeyes (Silivri Kipa AVM şubesi) üzerinden, Yemeksepeti aracılığıyla “Müthiş 3’lü Menü” siparişi verdim. Menüde bulunan 3 hamburgeri de ayrıca ücret ödeyerek Popeyes XL olarak büyüttüm. Ancak siparişim tamamen hatalı, özensiz ve kabul edilemez bir şekilde teslim edildi. Gönderilen hamburgerlerin ekmekleri Popeyes XL ile hiçbir şekilde uyuşmayıp Popchicken ekmeği olarak gönderilmiş, ayrıca 3 hamburgerden 2 tanesi tamamen yanlış içerikte (Popchicken) hazırlanmıştır. Bununla birlikte ürünlerin tamamı buz gibi soğuk, patatesler yenmeyecek derecede bayat ve soğuk, hamburger ekmekleri ise sertleşmiş ve bayat durumdaydı. Ayrıca paketin içerisine konulan ketçap patlamış ve tüm ürünlere bulaşarak hijyen açısından da kabul edilemez bir tablo oluşturmuştur.

Daha da önemlisi bu durum ilk kez yaşanmamaktadır; aynı işletmeden sürekli eksik ve hatalı ürün gönderimi yapılmaktadır. Buna ek olarak kurye siparişi teslim etmesine rağmen siparişin sistemde yaklaşık 1 saat sonra onaylanması nedeniyle uygulama üzerinden zamanında şikayet oluşturma hakkım fiilen engellenmekte ve mağduriyetim artmaktadır. Yaşadığım bu sorunla ilgili canlı desteğe bağlanmak istememe rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Yemeksepeti sipariş numaram zaaw-2615-41j0’dır.

Tüm bu nedenlerle, yaşanan mağduriyetin yalnızca ücret iadesiyle geçiştirilmesini değil herhangi bir iade istemiyorum, asıl olarak bu sorunun kökten çözülmesini ve tarafıma bundan sonra düzgün, eksiksiz ve kaliteli bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu hatalar, hizmet kalitesinin ciddi anlamda yetersiz olduğunu göstermektedir. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim. Ayrıca hem restoran hem de platform tarafında bu özensiz ve sorumsuz hizmet anlayışının acilen düzeltilmesini bekliyorum.