Popeyes Şubesinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel Davranışı

30.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.15–15.35 arasında İstanbul Ataşehir Optimum AVM’deki Popeyes şubesinden sipariş verdim. Kasada bekleyen üçüncü müşteri olmama rağmen son derece basit bir hamburger, patates ve koladan oluşan menüm yaklaşık 20 dakikada servis edildi. Fişteki sipariş numaram 1027’ydi.

Sektörde daha önce çalışmış biri olarak ürünlerin hazır olduğunu ve mağazada iki yetkili bulunmasına rağmen personel organizasyonunun son derece yetersiz olduğunu net şekilde görebiliyorum. Bu yaşadığım ilk sorun da değil, daha önce de 17–18 dakika beklediğim olmuştu ve çoğu zaman uzun süre bekleyeceğimi bildiğim için sipariş vermekten vazgeçtim. Bu da aslında tamamen sizin kaybınız oldu.

“1 saat molam var, neden bu kadar bekliyorum” diye sorduğumda ise personelin bana dik dik bakarak tepki göstermesi, tavırlı ve saygısız bir yaklaşım sergilemesi beni daha da rahatsız etti. İnsanlar ne bu kadar beklemeyi ne de bu tür tavırlı bakışları hak ediyor. Mağazada çalışan yetkililer bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz olursa, alt kadrodan da bir şey beklemek hayalcilik olur.

Üstelik tüm bu aksaklıkların yanında peçete, pipet ve servis gibi temel ihtiyaçların eksik olması, hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü gösteriyor. Açıkçası tek olumlu bulduğum nokta, sosların kapalı ve hijyenik olmasıydı. Bu yaşananlardan sonra uzun bir süre bu şubeden ürün almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, müşteri olarak bu muameleyi ve bekletilmeyi hak etmediğimi düşünüyorum ve işletmeden bu konuda tatmin edici, açıklayıcı ve ciddiyet içeren bir geri dönüş bekliyorum.