Popeyes Şubesinde Kids Menüsü Oyuncağı Eksik Ve Personel Tutumu Kaba

28 Eylül akşamı Antalya Terra Manzara Popeyes şubesinde Kiosk'tan Kids Poppy sandviç menü ve yanında 6’lı nuggets siparişi verdim. Çocuk menüsünü özellikle vitrinde sergilenen anahtarlık hediyesi için tercih etmemize rağmen, yemek geldikten sonra kasadaki personel anahtarlık kalmadığını söyledi. Ancak vitrinde oyuncakların hâlâ sergilendiğini ve istediğimiz anahtarlığın teşhirde durduğunu açıkça görüyorduk.

Vitrindeki anahtarlıktan istediğimizi belirttiğimizde, bunun teşhir ürünü olduğu ve ellerinde kalmadığı, istersek diğer oyuncaklardan seçebileceğimiz söylendi. Ben de istediğim oyuncak verilmediği için hiçbir oyuncağı almak istemedim, buna rağmen mağazada o oyuncağı sergilemeye devam ettiler. Kiosk üzerinden sipariş verirken ya da ödeme öncesinde hediyenin kalmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve durum bize adeta emrivaki olarak iletildi. Ayrıca kasada görevli siyah gömlekli personel son derece asık suratlı ve ilgisizdi, müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba göstermedi. Görüşmek zorunda kaldığım kişinin vardiya müdürü olduğunu düşünüyorum, fakat tavrı da çözüm odaklı değildi.

“Her Kids menü ile bir oyuncak” şeklinde kampanya yapılmasına rağmen, kampanya kapsamında vaat edilen ürünün eksik verilmesinden ve personelin tutumundan hiç memnun kalmadım. Popeyes’ten özellikle vitrinde gördüğümüz, çocuk menüsüyle birlikte verilmesi gereken oyuncağın telafi edilmesini ve bu şube personelinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.