Popeyes H42 Şubesinde Yetkisiz Set Menü Ve Aşırı Ücretlendirme

04.10.2026 tarihinde saat 02:57’de İstanbul Havalimanı’ndaki Popeyes h42 şubesinde (ısl Popeyes h42 şubesi) TEB banka kartımla 1.060,29 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Kasada görevli R****** A**** isimli personel, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve benim talebim olmamasına rağmen siparişi set menü olarak geçirip benden fazla ücret aldı.

Ben yalnızca tavuk ve içecek almıştım, herhangi bir menü veya patates kızartması sipariş etmedim. Ücretin beklediğimden yüksek olduğunu fark edince fişi kontrol edip kasaya tekrar gittiğimde, o ana kadar verilmemiş olan patates kızartmasını elime tutturmaya çalıştılar. “Biz menü ya da patates sipariş etmedik, neden bunu veriyorsunuz?” diye sorduğumda görevli, son derece umursamaz bir tavırla “Bizde bu kadar” şeklinde cevap verdi ve haksız alınan ücretle ilgili hiçbir açıklama yapmadı.

Uzun yolculuk sonrası oldukça yorgun olduğumuz için kasada tartışmaya devam etmeyip oradan ayrılmak zorunda kaldık. Ancak bir dünya havalimanında, özellikle ilk defa ülkeyi ziyaret eden yabancı yolculara karşı bu şekilde zorla menü satmaya varan bir uygulama ve bu kadar saygısız bir yaklaşım hem Türkiye hem de İstanbul Havalimanı için son derece olumsuz bir izlenim bırakmaktadır. Şubenin Google Maps’te neredeyse 1 yıldıza yakın puana sahip olması da benzer sorunların süreklilik gösterdiği izlenimini güçlendiriyor.

Olay sonrasında Popeyes’in resmi internet sitesi üzerinden şikayet oluşturdum ve İGA İstanbul Havalimanı yetkililerine durumu bildirdim, ancak şu ana kadar Popeyes müşteri hizmetlerinden resmi bir geri dönüş veya çözüm almış değilim.

Bu yaşanan haksız ücretlendirme ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle, öncelikle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu personelin yetkisiz şekilde set menü geçirip müşteriyi bilgilendirmeme konusunda hatasını açıkça görmesini sağlayacak şekilde yeniden eğitilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte ödemiş olduğum ve talebim dışında yansıtılan tutar için mümkünse ücret iadesi veya uygun bir telafi yapılmasını, genel olarak da bu şubede personel eğitimi ve denetimlerinin sıkılaştırılmasını istiyorum. Benim asıl beklentim, bir daha İstanbul Havalimanı’nı kullanacak yolcuların benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli düzeltici adımların atılmasıdır.

Talep halinde iletişim için e-posta adresim üzerinden ulaşılmasını rica ederim.