Popeyes Erasta AVM Şubesinde Yanlış Sipariş Ve Kasa Kaosu

11.10.2026 tarihinde Edirne Erasta AVM’deki Popeyes şubesinde yaşadığımız deneyimden dolayı ciddi bir hayal kırıklığına uğradık. Sipariş vermek için uzun süre bekledikten sonra bu kez de siparişimizin hatalı hazırlandığını fark ettik. İstemememize rağmen biscuit eklenmiş, farklı bir menü hazırlanmış ve siparişimiz baştan sona yanlış getirilmişti.

Hatalı sipariş nedeniyle tekrar beklemek zorunda kaldık ve bu sırada bizden sonra sipariş veren müşterilerin siparişlerini alıp çıktığını gördük. Ayrıca yan kasada çalışanların para saymakla meşgul olduklarını, bu kadar kuyruk varken ve bekleyen müşteri sayısı fazlayken kasaların tek kasa gibi işletildiğini gözlemledik. Bu durum, yoğunluk varken bile sürecin yanlış yönetildiğini ve son derece kötü bir kasa organizasyonu olduğunu açıkça gösteriyordu.

Çalışan sayısı yeterli görünmesine rağmen hem sipariş alma hem de hazırlama süreçlerinde belirgin bir koordinasyon eksikliği, ciddi bir yavaşlık ve düzensizlik vardı. Bu durum, yoğunluk olsa bile kabul edilebilir değildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybettik hem de hizmet kalitesi açısından memnuniyetsizlik yaşadık.

Popeyes gibi kurumsal bir markadan çok daha profesyonel, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet beklerdik. İlgili şubede çalışan koordinasyonu, kasa ve sipariş süreçleri ile genel hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilerek iyileştirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Şikayete konu olan siparişe ait fişte sipariş numarası 2140 olarak görünmektedir.