Personel Davranışıyla Hayal Kırıklığı Ve Tehditkar Yaklaşım

5 Aralık günü saat 18.00 sularında Konya M1 Popeyes şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada siparişimin tüm ayrıntılarını özellikle belirtmeme rağmen, sistemde eksik veya yanlış girildi ve ben siparişimi almaya gittiğimde içecek ve sos seçimlerimin dikkate alınmadığını gördüm. Değiştirilmesi için talepte bulunduğumda ise kimse ilgilenmedi.

Bu durum üzerine, 'Buranın kasiyeri de mutfağı da bir işe yaramaz.' şeklinde serzenişte bulunmamdan sonra kasada çalışan, başı kapalı ve 20’li yaşlarda olan kadın personel, 'Buyurun hanımefendi.' diyerek bana çıkıştı. İçeceğimin ve soslarımın değiştirilmesini son derece saygısız bir tavırla, afra tafra yaparak gerçekleştirdi. Ardından da hakaret ettiğimi iddia ederek bana, 'Çıkışa gelsene sen bir.' şeklinde son derece rahatsız edici ve tehditkâr bir ifade kullandı.

Bu davranışın hem müşteri memnuniyetine hem de markanın kurumsal imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Böyle bir üslup ve tavra sahip bir kişinin müşteriyle birebir iletişimde çalışmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyor, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve gereken disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Bu konuda markanın kurumsal duruşunu net biçimde yansıtan bir geri dönüş bekliyorum.