Novada Söke Popeyes Şubesinde Uzun Bekleme, Yanlış Sipariş Ve Ciddiyetsiz Personel

12 Ekim günü saat yaklaşık 14.30 civarında Novada Söke Popeyes şubesinden kiosk üzerinden iki burger, iki kola, patates ve 8’li acılı kanat içeren bir menü siparişi verdim. Şubede başka müşteri olmamasına ve sadece benim siparişim olmasına rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca bekletildim. Süre uzayınca yanlarına gidip siparişimin durumunu sorduğumda “kağıt sıkıştı” gibi ne olduğu belirsiz bir bahane söylediler.

Beklerken çalışanların laubali ve baştan savma tavırları, mutfakta işlerini yapmayıp sürekli birbirleriyle şakalaşmaları, genel olarak iş ahlakından uzak ve ciddiyetsiz davranmaları çok rahatsız ediciydi. Bir çalışan diğerine kanatları fırına atıp atmadığını sordu, diğeri gülerek “evet, yeni attım” dedi ve 5 dakikaya çıkacağını söyledi. Bunu da ben siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra yaptılar, yani siparişimin hazırlanmasına geç başlanmış oldu.

Sipariş sonunda tepsiyi alıp masama geçtiğimde iki adet kola aldığımızı, fakat kolaların içilecek gibi olmadığını fark ettim. Neredeyse hiç asidi yoktu, resmen şekerli su gibiydi. Ayrıca özellikle Mega cajun soslu patates söylememe rağmen normal patates verilmişti. Bunun üzerine tekrar yanlarına gidip kolanın asidinin olmadığını ve patatesin yanlış verildiğini ilettim. Değiştirebileceklerini söylediler, ben de kolaları ve patatesi geri götürdüm. Ancak bu defa da görevli arkadaş yeni koyduğu patatesi yine yanlış hazırladı.

Yaklaşık 680 TL ödediğim bir menüde hem 20 dakika bekletilmem, hem siparişimin doğru düzgün hazırlanmaması, hem de çalışanların müşteriye karşı bu kadar umursamaz ve profesyonellikten uzak tavırlar sergilemesi kabul edilebilir değil. Ayrıca Google yorumlarında da bu şube hakkında benzer konularda çok sayıda olumsuz geri bildirim bulunduğunu görüyorum; yani yaşadığım bu sorun maalesef tekil bir durum değil.

Bu şube özelinde çalışanların tutumunun incelenmesini, müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda uyarılmalarını, personel denetiminin artırılmasını ve yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle tarafıma bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.