Mega Boy Patates Kutuda Yok, Müşteri Hizmetleri Sadece İade Yaptı, Çözüm Talebi

03.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.40 civarında Trendyol GO üzerinden Bursa Nilüfer İhsaniye Popeyes şubesinden yaklaşık 700 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım. Siparişim tam 1 saatte ve eksik şekilde teslim edildi. Özellikle ekstra ücret ödeyerek Mega boy olarak büyüttüğüm patates siparişim kutuya hiç konulmamıştı, ayrıca menünün yanında gelen kola da sıcacık halde geldi. Tavuklar ise oldukça sert, adeta kayış gibiydi.

Eksik gelen ve ekstra ücret ödediğim Mega boy patates için Trendyol GO müşteri hizmetlerine bağlandığımda, yalnızca patates ücretinin iadesini yaptılar. Hangi patatesi 50 TL’ye sattıklarını anlayamadım, çünkü ben iade değil, ödediğim ek ücret karşılığında patatesimin gönderilmesini talep ettim. Patatesimin gönderilmesini, gerekirse o 50 TL’lik ücreti tekrar ödeyebileceğimi söylediğim halde bu konuda yardımcı olmadılar. Bunun üzerine siparişe hiç dokunmadığımı, komple yemeği iade etmek ve ödediğim tüm ücretin iadesini istediğimi belirttim, buna da onay vermediler.

Popeyes gibi bir firmanın, menü içeriğinde açıkça yazan patatesi kutuya koymadan göndermesini ve Trendyol GO müşteri hizmetlerinin de bu sorunu yalnızca küçük bir iade ile geçiştirmesini kabul edemiyorum. Siparişim, Popeyes kuryesi mi yoksa Trendyol GO / Uber EAT benzeri bir kurye ile mi gönderildi bilmiyorum ancak paketimin tam 1 saatte gelmesi ve bu halde teslim edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Trendyol müşteri hizmetlerinden de üst birime bağlanmak veya aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de karşılanmamıştır.

İşin ironik kısmı, söylediğim 5 adet sos eksiksiz gönderilmişken, ana ürün olan patates ve sıcak içecek gibi temel unsurlarda bu kadar sorun yaşanmasıdır. Yaklaşık 2 senedir Trendyol üzerinden pek çok sipariş verdiğimi ve müşteri hizmetlerini kaç kez aradığımın kayıtlarından görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen bu siparişimde hem Popeyes’ten hem de Trendyol’dan tamamen memnuniyetsiz kaldım.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, şikayetimin kayda alınmasını ve özellikle bu siparişe ilişkin olarak tarafıma ulaşılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücret konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.