İki Saat Beklettiğiniz Siparişiniz Sağlık Riskine Dönüştü

21 Mart’ta saat 19:56’da Trendyol Yemek üzerinden Popeyes’ten sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslim süresi 45–55 dakika olarak görünmesine rağmen, saat 21:36’ya geldiğimizde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumundaydı ve yemek hiç gelmedi. Bunun üzerine siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Sipariş numaram 11068609143’tür.

Bu süreçte Trendyol üzerinden iletişime geçtim, “yemek hazırlanıyor, aciliyet notu düşüldü, en kısa zamanda kuryeye verilecek” denildi ancak buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı, durum ekranda değişmedi. Yaklaşık 2 saate yakın bir süre boş yere bekletildim.

Benim özellikle yemek yiyip ardından ilaç içmem gerekiyor, bu yüzden saatli yemek düzenim önemli. Buna rağmen bu kadar uzun süre bilgi verilmeden, çözüm sunulmadan bekletilmek beni hem mağdur etti hem de sağlık açısından riske soktu. Üstelik aynı şubeden/satıcıdan daha önce de birçok kez sipariş verdim, hiçbirinde yemek ne tam anlamıyla sıcak ne de taze geldi, buna rağmen daha önce şikayetçi olmadım. Ancak bu yaşadığım son olay gerçekten kabul edilebilir değil. 2 saatte bir adet menünün teslim edilememesi, sürecin bu kadar umursamaz yürütülmesi benim açımdan büyük bir saygısızlık ve özensizlik göstergesi.

Markadan öncelikle yaşattıkları bu mağduriyet için samimi bir özür ve süreçle ilgili açıklama bekliyorum. Benim gibi saatli yemek yemesi, ilaç kullanması gereken insanlar için bu tarz gecikmeler ciddi bir problem oluşturuyor. Sürekli tercih ettiğim bir yer olmasına rağmen bu şekilde davranılması beni çok rahatsız etti. Eğer mümkünse ilgili Popeyes şubesinin ve süreçlerinin denetlenmesini, gerekli özenin ve standartların sağlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.