Getir Üzerinden Popeyes Siparişi 1 Saat 40 Dakika Gecikti Ve Yanlış Ürün Gönderildi

Başlık: Getir Üzerinden Verdiğim Popeyes Siparişi 1 Saat 40 Dakika Gecikti ve Yanlış Ürünler Gönderildi!

11 Ekim 2026 tarihinde saat 18.41’de Getir uygulaması üzerinden Popeyes şubesinden 615 TL tutarında bir sipariş verdim. 400 TL’lik kupon kullandım ve siparişimin ödemesi 310 TL olarak gerçekleşti.

Siparişim uzun süre gelmeyince müşteri hizmetlerine bağlandım. İlk görüştüğüm temsilci E****** gecikmeden dolayı özür dileyerek tarafıma 100 TL’lik ek kupon tanımlanacağını ve bunu daha sonra kullanabileceğimi belirtti. Siparişimin ne zaman geleceğini sorduğumda ise kuryenin şubeye geldiği ve siparişimin alınmak üzere olduğu söylendi.

Buna rağmen yaklaşık 10 dakika daha geçti ve siparişim ulaşmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez farklı bir temsilciyle görüştüm E*** bey. Kendisi kuryenin şubeye gelmek üzere olduğunu ve siparişimin o sırada teslim alınacağını söyledi. Ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.

Saat 20.20’ye geldiğimizde, siparişimi vermemin üzerinden yaklaşık 1 saat 40 dakika geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmamıştı. Üçüncü kez müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen mağduriyetim giderilmedi üçüncü görüştüğüm müşteri temsilcisi I***** hanımdı.

Asıl sorun ise siparişim teslim edildiğinde ortaya çıktı. Bana teslim edilen ürünler, uygulama üzerinden sipariş ettiğim ürünlerle aynı değildi. Üstelik fişte yer alan ürün içerikleri bile değiştirilmişti. Yani hem uzun süre bekletildim hem de sipariş ettiğim ürünler yerine farklı ürünler gönderildi.

Sipariş verdiğim ürünlerin ekran görüntüleri ve teslim aldığım siparişin fişinin fotoğrafı elimde mevcut. Bu belgeleri şikayetime ekleyeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin yalnızca özür dilenerek veya kupon teklif edilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ödeme yaptığım halde siparişimdeki ürünlerin tarafıma doğru şekilde teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Taleplerim:

* Siparişimin neden bu kadar geciktiğinin ve neden farklı ürünler gönderildiğinin açıklanması,
* Ödediğim tutar üzerinden mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılması,
* Tarafıma sunulan 100 TL’lik kuponun gerçekten tanımlanıp tanımlanmadığının kontrol edilmesi,
* Hem Getir hem de ilgili şube tarafından yaşanan bu durumun incelenerek tarafıma kalıcı bir çözüm sunulması.

Sipariş ekran görüntülerini ve teslim edilen ürünlerin fişini kanıt olarak ekliyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.