Ekstra Ücretli Çift Kemik Sözünden Tek Kemik Verilmesi Ve Kaba Personel

Popeyes Manavgat Novamall şubesinde kısa süre önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ekstra ücret ödeyerek seçim yapabilirsiniz denildi, bunun üzerine menüde çift kemik seçimi yaptık. Ödemeden sonra ise bize tek kemik verildi ve “zaten seçim yapamazdınız” denildi. Ücreti aldıktan sonra böyle bir şey söylenmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım oldu. Eğer baştan böyle denseydi farklı bir menü seçer veya ekstra ücret ödeyerek başka ürün (kanat vb.) ekletirdim.

Ayrıca içecek olarak özellikle Fanta istedik, kasada “tamam” denilip ödeme alındıktan sonra Fanta’nın bittiği söylendi. Yani önce parayı alıp sonra “yok” denilmesi, tamamen satışı gerçekleştirmek için müşteriyi yanıltmak gibi görünüyor. Tüm bunların yanında personelin tavrı da oldukça kaba ve umursamazdı.

Ben müşterinin açıkça bilgilendirildiği, neye para ödediğini bildiği ve saygılı bir şekilde hizmet aldığı bir süreç beklerdim. Sırf satışı gerçekleştirmek için yanlış yönlendirme yapılmasını ve kaba tavrı kabul etmiyorum. Bu şubenin personeliyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, bu tür yanıltıcı ve saygısız davranışların bir daha tekrarlanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.