to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimi Reddi Ve Yetersiz Telafi
2 Ekim 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Ankara’da Uber Eats uygulaması üzerinden Popeyes Birlik şubesinden sipariş verdim. Siparişim adresime ulaştığında bazı ürünlerin eksik olduğunu gördüm. Bu siparişi özellikle çocuğum için verdiğim için eksik ürünler benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Eksik ürünler üzerine Uber Eats uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Kendilerine ürünlerimin eksik geldiğini ve eksik olanların gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bana eksik ürün gönderimi gibi bir hizmetleri olmadığını, yalnızca para iadesi talebi oluşturabileceklerini söylediler. Ben ürünlerimi istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.
Telafi için en azından bir indirim çeki veya herhangi bir hediye tanımlanmasını talep ettiğimde de böyle bir uygulamalarının olmadığı cevabını aldım. Hem Popeyes Birlik şubesinin eksik ürün göndermesi hem de Uber Eats’in bu durumu yalnızca “para iadesi süreci” ile geçiştirmesi, müşteri memnuniyetini hiçe sayan etik dışı bir işleyiş olarak beni son derece rahatsız etti.
Siparişi verirken ürünlerin bedelini tam ve eksiksiz ödediğim için, sipariş verilen ürünlerin de eksiksiz şekilde temin edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şubede ilgili ürün yoksa dahi beni arayıp bilgi vermeleri, onayımı almadan siparişten çıkarma veya kısıtlama yapmamaları gerekirdi. Bana, kendi paramla almaya çalıştığım bir hizmette bu şekilde kısıtlama yapılmasını kabul etmiyorum. Eksik gelen ürünlerimin telafi edilmesini, bu mümkün olmuyorsa da yaşadığım mağduriyeti gerçekten önemseyen somut bir jest veya telafi adımı atılmasını talep ediyor ve bu şikayetimle ilgili Popeyes ve Uber Eats’ten mutlaka geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Şikayete ilişkin Arzu isimli yetkili olduğunu iddia eden çalışan tarafından arandım ama hiçbir çözüm sunulmadı hazır metinler okundu. Zararım telafi edilmedi. Çözüm yerine daha çok sorun ve gerginliğe sebep oldu. Hala zararıma ve sorunlu siparişime ilişkin çözüm ve dönüş bekliyorum.
Popeyes tarafından arandım ama şikayetimi ve para iademi Trendyol GO’dan talep etmem gerektiğini söylediler. Beni mağdur eden Popeyes değilmiş gibi sürekli Trendyol'a yönlendirmeye çalıştı. Siparişimi Popeyes mi eksik çıkardı yoksa kurye mi yolda yedi anlamadım nereye varmaya çalışılıyor. İki taraf da problemi birbirinin üzerine atıyor. Bana kimse yardımcı olmuyor. Süreç için aradığını söyleyen Arzu ismindeki çalışan da bana yardımcı olmadı. Para iademin tamamını talep ediyorum. Geri dönüş bekliyorum. Sorumlular hakkında ne işlem yapıldıysa öğrenmek istiyorum
