Eksik Kanatlar Ve Mayonez Teslimi, İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

14 Ocak Çarşamba günü saat 18:05 sularında Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişimde Popeyes’tan aldığım acılı kanatlardan 2 adet ve acılı mayonez eksik teslim edildi. Sipariş numaram 10878590722’dir ve bu sipariş için yaklaşık 600 TL ödeme yaptım.

Eksik ürünler için uygulama üzerinden ve destek hattı aracılığıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma, bir ay içinde sadece iki defa eksik ürün iadesi talebi açabileceğim, bu nedenle talebimin reddedildiği söylendi. Ürünlerimin hiç gelmediğini, bunun iki ya da üç olmayacağını, kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise sistemin böyle olduğu, istersem yasal haklarımı kullanabileceğim cevabını aldım.

Eksik teslim edilen ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde müşteri mağduriyetine yol açan, “sistem böyle” denilerek geçiştirilen yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin bedelinin iade edilmemesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.